2024年，电商行业的热门话题之一，是“反内卷”。

打来打去的价格战，不知何时变了味儿，商家生态受损，消费者体验得不到提升，商家想象中的“以价换量”没有实现，运营压力有增无减。

12月19日，百度优选百度电商生态大会在杭州举办。会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎展示了一年来AI重构电商的成果，并抛出一个关键性的论断：AI必将成电商发展最大引擎，AI技术的应用深度将决定电商生意的增长速度，此为电商运营3.0公式。

她总结了智能电商时代的经营方法论——用好AI 做好口碑，同时发布系列商家扶持计划。

电商天然是前沿技术的试验场。作为世界上最早押注AI的公司之一，百度在智能电商领域，充分发挥自身长板优势。

继货架电商、内容电商之后，拥抱技术新纪元的智能电商，如何为商家支起一面新的旗帜？

电商生意的新增长极

一键生成图文详情页、自动优化商品推荐、批量剪辑短视频……今年以来，在线上做生意的万千商家们，积极拥抱AI应用，为自家生意赋能。

曾经一年动辄几十上百万元请模特的费用，现在只需要掏点电费；原本得花两三天做一套的主图详情页，现在只用一个下午甚至几分钟。

第一批用上AI的商家，将难活、苦活交给AI承包，省时省力省成本，甚至一个人就是一支队伍，闷声挣钱。

国际咨询公司贝恩的报告指出，2024年的双11，平台电商新的增长点主要来自AI。该报告显示，超52%的商家，使用过至少一种生成式AI工具，大多数较早使用过生成式AI的商家表示，AI工具对他们的销售业绩、运营成本和员工生产效率，产生了中等或较大的正面影响。

随着“3个人+AI就能撑起10亿GMV的店铺”的故事，在现实里上演，智能电商正释放出无尽的想象力。有从业者感叹中带着焦虑，“现在不用AI，再过几年可能就没肉吃了。”

某种程度上，AI将新老商家拉回同一起跑线，平台亦然。非零售出身的新锐力量，有望借助AI使出巧劲，弯道超车。

其自带百度深耕AI多年的超强技术基因，作为以AI技术为驱动的新一代智能电商平台，业绩表现引人侧目。

据悉，2024年百度优选月开播主播数同比增长281%，月买家数同比增长177%，GMV翻番，数字人GMV超11倍增长。

全新的时代，大门已经拉开。在平晓黎看来，电商运营已经进入到3.0阶段，电商商家必须带着AI的思维去思考生意的逻辑，升级自己的运营模式。

“智能电商时代，AI应用将成为最大的增量系数。在同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大。”她表示。

把视角转向海外，全球智能电商市场，在加速扩大。科技巨头亚马逊，自2023年初以来，三分之二的交易与AI挂钩，相当惊人。相关研究显示，到2032年，全球人工智能在零售市场的规模，预计会达到457.4亿美元。

经营提效的工具箱

在“AI成为电商未来发展的重要驱动力”这一共识之下，许多商家的心里，难免冒出一重共同的焦虑：怎么用好AI，哪些工具能作为重塑生意的抓手？

这指向的是一个很实际的问题，即如何将AI红利，转化为销售额的增长。

背靠百度十余年押注AI的技术积累，以及长期对产业需求的深度洞察，百度优选将商家侧的AI赋能，凝练为3个强有力的应用，分别是用慧播星生成的数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端。

先来看慧播星。它是业界首个AI全栈式数字人直播解决方案，相当于一个超级角色智能体。

慧播星拥有四大核心能力，智能主播、智能脚本、智能互动以及智能展现，能全面覆盖直播场景从脚本内容、互动问答、直播间装修、再到营销手段、场控调度等关键转化链路。

通过慧播星数字人，有直播能力的商家，可以数字人与真人结合，充分利用闲时流量，实现7*24小时日不落直播带货，降本增效；没有直播能力的中小商家，也能一键AI全链路生成带货直播间，实现低门槛入局，提高收益。

据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍，慧播星可使直播运营成本下降超80%，GMV平均提升62%，转化率平均提升83%，全是实打实的降本增效。

至于百斗天枢，则是商家全域智能营销的得力帮手。

该平台提供了丰富的智能化投流工具，商家通过百斗天枢，可实现在百度的信息流、搜索、百青藤的全域智能投放，通过AI选品、AI优化师、AI智能投放等能力，解锁一站式智能营销体验，由此实现效率、转化、ROI的大幅提升。

最后是百度优选商家端，这一应用工具能帮助商家节省人力，降低运营成本。

数据表现来看，智能上品带来了92%的效率提升，通过智能客服，平均响应效率提升了70%，百度优选商家端的使用满意度提升22%。

这3个AI应用，以稳定的三角形阵列，团队作战，帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效，并从短期效果转变为生意的长效经营。

好生意离不开“三好”口碑

在百度优选来看，智能电商时代的经营方法论，一是用好AI，二是做好口碑，二者同等重要。

平晓黎强调，在供过于求的环境里，商家越来越需要具备多面手的能力，商品要好，内容要好，服务也要好。

这三个“好”，共同构成好口碑的根基，帮商家拥抱好生意。

其顺应的一个愈发明显的消费趋势在于，消费者在重新审视消费的意义，做消费决策变得更审视、冷静，相应地，对商家端提出了新要求，去掉一切复杂套路，回归商业的本质，将新的思考落地到交易、流通、成交这些基本层面。

让“三好”口碑的商家获得生意增长的新动能，百度优选抛出的解法，是围绕“省心选”，打造行家选、产地选、口碑选等系列IP。

自2024年5月发布后，历经半年的建设，数据显示，IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍，环比6月刚上线时，GMV提升674%，订单量环比提升594%。

这些踏实做事的商家出产的好商品，越来越被看见。

行家选商家阿美原创设计，深耕羊绒和桑蚕丝领域已有30多年，在平台行家选的流量扶持下，入驻2个月时间内月销破百万，粉丝成交占比超68%。

产地选商家新会广芸堂陈皮，基于慧播星的能力，打造多个直播间，稳定月销过百万，且100%的成交来自于数字人。

口碑选商家首都书画艺术馆，与多位国家级大师合作，开展大师专场直播，树立了大师优选的好物心智，用户的主动复购率高达63.4%。

在好商品的基础上，辅以好内容，百度优选打通了短视频与百家号的协同，助力商家能够实现破圈并强化粉丝沉淀，形成了内容流量与电商流量的正向增长。

以好服务黏合好商品、好内容，省心选推出的“随心退，买贵赔”的服务标准，以平台背书打消用户疑虑，令用户真正享受到“无忧售后”的保障。目前，百度优选平台整体客诉率降低50%，用户净推荐值增加20%。

化内卷为共赢，用AI帮商家把利润重新拉回来，在AI与优质供给的双重助力下，百度优选的商家生态持续繁荣，领跑电商行业。今年双十一期间，单数字人直播的GMV，同比增长了735%，百万级的数字人直播间大涨1600%。

百度电商商家运营部负责人尹冠东信心满满，“在这里，仅需5%的成本投入，就可收获30%的利润增长。”

扶持更多优质商家，打开新的业务空间，接下来，百度优选将用多个生态计划，继续扩圈。

其中，优商扬帆计划将对产业带头部商家定向扶持；启航计划将为内容创作达人成长全链路赋能；聚星计划将积极拥抱各行各业的品牌商家；超级伙伴计划将以百万元现金激励优质服务商。

探索全新的零售未来，百度优选的一系列布局，不言自明：智能电商的跃迁，绝不是局部变化，而是从技术、产品到商家赋能的一次全面升维。

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