“赶飞机路上，我接到一个电话，对方说我要坐的航班因为机器故障检修取消了，可以帮我免费退改签；还说机票包含保险，航空公司会赔偿300元。没想到这个电话骗走我1.8万元。”前不久遭遇“机票退改签”陷阱的大学生桑桑（化名）对这件事记忆犹新，“虽然是老套路，但很多细节太容易误导人了，希望我的教训能让更多人提高警惕。”

临近年末，又到出行高峰。上海辟谣平台发现，与“机票退改签”相关的骗局随之增多，广东汕头警方近期刚披露了一起受骗金额高达20万元的案件。除了谎称“航班取消”实施诈骗外，还有不法分子打出“帮你全额退机票”等话术行骗，上当者中有不少高学历的年轻人。

用的是收款码，为什么会被骗？

桑桑说，之所以会相信对方的说辞，一个重要的细节是对方让她提供支付宝收款码收取保险赔偿金，“我想是收款码，不是付款码，怎么会有问题呢？”

没想到，对方说收款码收款出现问题，要求她下载一个名叫“云服务”的App操作，并在云服务里创建“房间”收款。结果，“云服务”是个屏幕共享软件，桑桑按对方要求操作后，等于把自己的手机屏幕信息都共享给对方，从而被对方获得了个人信息、银行卡信息、验证码等，最后银行卡被划走1.8万元。

“现在看这个骗局漏洞百出，但当时听说航班取消了，我非常着急，加上对方起先说用‘收款码’收钱，更是放松了警惕。”桑桑事后查询发现，警方通报过相关案例，但她仍想把这次遭遇说出来，“很多年轻人觉得自己学历高、见识广，但在特定的场景下被骗子一通忽悠，还是容易上当。”

上海辟谣平台梳理不法分子的手段发现，“机票退改签”类诈骗出现了一定的新动向：

一方面，不法分子通过灰色产业链获得受害人的姓名、航班等信息后，会在航班起飞前一天甚至几小时拨打电话告知“取消”信息。面对临时调整，很多旅客容易紧张或焦虑，加上对方主动提出保险补偿、免费改签等诱惑，从而更易受骗。

另一方面，不法分子为了获得受害人信任，会主动提出使用受害人的“收款码”；并且在得到受害人授权后，真的退掉机票，机票款直接进入受害人支付账户，导致受害人信以为真。接下来，不法分子就利用“保险支付失败”等理由，骗取受害人下载指定App或者点击相关链接，通过屏幕共享或钓鱼网站，获得受害人的账户信息和交易密码。

其实，识别“机票退改签”骗局并不困难。不论收到短信，还是接到电话，旅客首先要做的是通过航空公司官方客服电话，确认航班信息。如果真有退改签需要，可以通过官方客服电话进行。同时，不随意下载会议软件、屏幕共享软件，不和陌生人共享屏幕。

机票真能全额免费退？造假退票涉嫌违法

除了“机票退改签”陷阱外，以“帮你全额退机票”为主要内容的新骗局也有所增多。尤其对那些确需更改行程的旅客来说，不法分子“有的放矢”为他们设置了陷阱。

多多（化名）原本计划12月中旬去哈尔滨旅游，因个人原因不得不取消行程。她发现，按照航司的退票规则，得支付上千元手续费，损失不小。她在社交平台上看到了“因病全额退票”的攻略，又在二手交易平台联系到一名承诺“帮你全额退机票，不退全额退服务费”的卖家，并支付了88元“服务费”。

“原以为88元就能搞定，没想到对方用各种理由要求加钱，比如‘年底病历不好开’‘医院对病历管理严格，得找关系’‘航司审核严格，得重更换医疗机构’等。最后，我一共付了330元‘服务费’，拿到了所谓的‘诊断证明’‘病历’‘就诊发票’。交给航空公司审核却被驳回，说发票是假的。”多多找卖家理论，却被直接拉黑；找平台维权，又因为“制作假病历退票”本身涉嫌违法，后续多笔转账也脱离了平台，所以平台并不支持。

上海辟谣平台查询到，根据航空公司的退票规则，确实支持部分特殊情况的全额退票，但前提是申请人提供的申请材料都是真实的，否则涉嫌违法。

前不久，有网友发帖称，在飞猪旅行购买机票退票并支付退票费后，接到警方电话称其涉嫌伪造病历骗取航司全额退款，需配合调查。最后发现，实际伪造病历的是飞猪的供应商，最终由平台赔偿了消费者并处置了供应商。

可见，伪造病例申请退票要承担法律责任。但在社交平台和二手交易平台，充斥着“全额退票攻略”“帮你全额退票服务”等相关经验帖、服务广告。查看相关帖子和广告，会发现不少帖子含有诱导他人伪造材料的内容。

鉴于已经出现的骗局和案例，建议旅客若真有退改签需求，应按照航空公司的退票规则申请。如果在订票时不能确定后续行程，或大概率会发生行程变动，建议选购对应的“退改签保险”，通过保险理赔的方式，减少退改签带来的损失。