大型工程项目管理的WSR系统模式实证分析

大型工程项目管理面临诸多复杂因素，WSR（物理 - 事理 - 人理）系统模式为其提供了有效的分析框架。在物理层面，涉及工程项目的实体要素，如建筑材料的质量、施工设备的性能等，这是项目的物质基础。例如在大型桥梁建设中，优质的钢材是确保结构安全的关键。事理方面，关乎项目的流程、技术方法等，合理的施工流程规划能提高效率，像分阶段的工程进度安排。人理则聚焦于项目中的人员关系、组织文化等软因素，积极的团队氛围有助于克服困难。实证分析表明，WSR系统模式全面考量大型工程项目管理的各个维度，能有效提升管理效能与项目成功率。

    引 言

    广州大学城定址在广州番禺小谷围岛， 面积达18 km2， 是一项规划投资 200 多亿元， 一次建成 10所高校新园区， 可容纳 16 万多名大学生的特大型工程。大学城一期工程， 投资 150 多亿元， 从 2003 年1 月至 2004 年 7 月， 仅用 1.5 年的时间就建成了面积达 230 万 m2 的 141 栋现代化建筑、66 km 的城市市政道路、120 km 校区道路、8.6 km2 的绿化工程［1］。目前一座堪称“ 全国一流”的现代化、生态化、数字化的大学城已在小谷围岛上拔地而起。这项重大工程建设， 无论是规模和难度之大， 还是速度质量控制水平之高， 在广州都是空前的， 在全国也是少有的。因此， 采用单一的或常用的管理方法是不能满足项目建设的要求， 必须采用全新的高水平的管理模式。（参考《建筑中文网》）

    1 广州大学城建设项目的系统特征

    广州大学城一期要在这么短的时间完成， 面临十分严峻的挑战。广州大学城区别于其他项目的具体特征可以从两个方面来描述： 一是形态特征， 表现在多重作业， 多元集合， 多级传递， 多维管理和多种状态； 二是系统特征， 表现在： 1） 工程量大， 首期工程仅主要材料巨大， 混凝土 153 万 m3， 钢筋 18.42 万t，水泥 115.1 万 t， 碎石 113.2 万 m3， 砂 106.5 万 m3，石粉 157 万 m3［1］。2） 工期紧， 大学城一期从启动到竣工仅 1.5 年时间， 而土建施工 2003 年 10 月才正式全面动工。3） 要求高， 大学城工程应实现“ 一流的规划， 一流的设计， 一流的建设， 一流的质量”。4） 难度大， 大学城高技术含量的规划设计以及各项施工的同步实施 （ 创下 29 项专项设计同步施工记录） ， 高峰时达 10 万建设者夜以继日的同时施工， 其组织实施与管理的难度极大。

    2 广州大学城工程项目的物理—事理—人理(WSR)系统分析

    物理—事理—人理 （ WSR） 系统分析方法论是由顾基发教授等提出来的一个东方系统工程方法论， 它是一个包含多种方法的总体方案， 是众多方法的综合统一， 它根据实践活动的不同性质， 将方法库层次化、条理化、系统化、规范化。

    物理—事理—人理是一个统一的过程， 并不能绝对划分， 作为一个工作过程， 可用图 1 表示［2］。这些步骤有时需要反复进行， 也可以将有些步骤提前进行。

    图 1 WSR 工作过程

    Fig.1 WSR work process

    由于广州大学城项目系统的形成和发展是随着多个子系统间相互渗透、相互融合促成项目的演化和发展。根据物理—事理—人理 （ WSR） 系统管理过程，广州大学城工程项目的管理可以分为 6 个阶段， 其内容见表 1。

      表 1 大学城 WSR 系统管理过程及内容

    Table 1 WSR systematic management process and content of University Town

    广州大学城项目管理重视工作过程和思考方法，强调定量与定性结合， 确立了“ 综合集成”的工作思 路， 在此我们建立广州大学城项目管理 WSR 系统过程模型 （ 见图 2） ， 全面体现 WSR 系统方法论的特点［3］。

      图 2 广州大学城 WSR 系统过程模型

    Fig.2 WSR systematic process model of project management of Guangzhou University Town

    3 广州大学城项目管理的 WSR 实证研究

    3.1 强调人的参与， 建立“ 小业主， 大监理， 专业化， 社会化”的管理体制

    WSR 系统方法论重视项目管理中人的参与， 为了争取所有与广州大学城建设相关组织和人的参与，并充分向其提供影响项目的机会， 广州大学城建立了“ 小业主， 大监理， 专业化， 社会化”的管理体制。

    广州大学城建设实行管理社会化， 指挥部仅设置了综合部、计划财务合同部、技术部和工程部 4 个部门， 在编人员只有 20 人。把指挥部总控、协调、监管以外所有专业性、技术性、事务性的工作， 全部实行社会化运作。包括技术咨询、设计审查、规划、招标、商务代理、造价审核、财务、法律、档案、后勤服务等多个方面， 均通过市场化方式， 将所有能够交给社会中介服务机构做的事全部社会化， 分别建立了 “ 业主—监理总协调—施工监理—施工承包商”、“ 业主—设计咨询单位—设计单位”、“ 业主—招标代理、财务代理、法律顾问—投标单位”等多个管理制度，为充分利用社会专业技术力量， 集中优质资源实现专业化管理， 先后选择了 130 多家高水平的规划、设计、监理、计量支付、咨询服务单位近 2000 名技术管理人员， 参与大学城工程的组织实施和监督管理工作， 并组建了高水平的咨询机构， 聘请了建筑、市政、信息、环境等方面的 67 位专家成立咨询委员会。这种强调人的参与的专业化、社会化的尝试， 达到对项目建设全过程的组织、计划、协调、控制。

    3.2 注重协调工作， 建立独具特色的“ 监理总协调人”制度

    注重协调工作是 WSR 系统方法论的重要思想， 以往工程项目管理中采用的“ 业主—监理—施工”方式存在很多缺点［4］。由于参与广州大学城建设的施工队伍多， 仅常驻工地的监理人员就有来自全国各地 29 家监理单位近千人， 由此可见其组织、协调的复杂程度。根据广州大学城建设工程项目构成情况， 大学城工程项目管理采用了监理总协调人制度 （ 见图 3） ， 即业主（ 总代表） —监理总协调—施工监理—施工承包商。

         图 3 广州大学城监理总协调人制度组织模式

    Fig.3 Organization of general coordinator system for the supervision of Guanzhou University Town

    尽管大学城管理部门制定了涉及工程管理的各项制度和规范文本， 对各个领域、各个环节的工作标准、内容、考核机制和管理要求都作出了明确规定，但在工程建设的过程中， 由于工程的智能化程度较高， 一个工程会细化分为多个子项目工程。不同的专业工种在同一场地交叉施工， 处在一个相互渗透的大环境中， 必然会产生种种矛盾和摩擦， 如果没有现场及时的妥善协调， 就不能正确处理好方方面面的关系。实践证明， “ 监理总协调人”制度在大学城项目管理中发挥了重要作用。

    3.3 重视对组织和人的激励， 建立“ 独立第三方综合考评”制度

    WSR 系统方法论重视对组织和人的激励作用，为了按时优质完成大学城项目一期工程， 充分调动各施工单位的积极性， 广州大学城建设采用了“ 独立第三方综合考评”制度。综合考评委员会委员由进驻大学城的 10 所高校的基建处长和专业工程师、指挥部办公室、监理总协调、咨询专家、质监站驻场、城监大队的代表等专业人员担任， 具有独立性和公正性。

    1. 用模糊数学建立考评模型

    模糊数学的最大优点在于能模拟人的思维， 描述人们的经验、分析、推理， 把人们的经验、分析、推理进行数学转化。一般而言考评取决于两方面的因素： 一是各种拟定的考评方案在客观上可能实现的程度； 二是各种方案在考评者的主观上能够接受的程度。

    要评判某对象 O， 可从以下因素 U＝｛u1， u2， …， um｝去评价， 评价等级为评语集 V＝｛v1， v2， …，vn｝， 则因素记域和评语集之间的 Fuzzy 关系可用评价矩阵表示：

    其中 rij＝U （ ui， v）j 表示从因素 ui 着眼某事物能评为 vj 的隶属程度， 因而 R 的第 i 行 ri （ ri1 ri2…rin）为第 i 个因素 ui 的单因素评价。它是 V 上的模糊子集。

    设因素记域上的模糊子集为： A＝a1／u1+a2／u2+…+am／um（ 0≤ai≤1） ， 其中 ai 为 ui 对 A 的隶属度， 是单因素 ui 在总评定因素中所起作用大小的度量， 称 A为因素集 U 的模糊权重向量。设评语记域 V 上的等级模糊权重向量为： B＝b1／v1+b2／v2+…+bn／vn （ 0≤bj≤1） ， 其中 bj 为对象 O 评为 vj 的隶属度， 则 B 就是综合评价结果。事实上， 当 A， R 已知时， 可通过 B＝A·R 来求出综合评价结果。这里“ ·”为根据实际问题选取的某种模糊乘积运算。

    2. 应用实例

    以施工单位综合考评为例 （ 见图 4） ， 施工单位综合评比项目一级指标及分值权重见表 2， 如评工期B， 其二级指标及权重见表 3， 等级分为优、合格、不合格， 则 m＝5， n＝3。计算过程和结果略。

         图 4 施工单位综合评价指标图

    Fig.4 Comprehensive assessment targets for construction units

              表 2 施工单位评比项目一级指标及分值权重

    Table 2 First level targets and weights of the cash value of a work point for construction units

         表 3 施工工期的二级指标及权重

原文网址：http://www.pipcn.com/research/200612/971.htm