具体来看，三大痛点包括一是决策看不清，只看结果，不看过程，无法有效识别根因，快速定位问题并解决问题；二是依靠大量人工制作海量报表，数据不统一，口径不一致，人工成本高，效率效能低；三是总行经营意志难以有效向分行传递，“一个分行是一个管理角度和思路”，各个分行管理水平参差不齐，方差极大。传统经营管理模式已经成为制约零售银行发展的掣肘，亟需转型。

在此背景下，BCG董事总经理、全球合伙人谭彦表示：“通过直击零售银行经营管理痛点，我们重新定义智慧管理，为零售银行经营管理加速武装‘慧眼’，助力零售银行制胜新阶段，向精益化、智能化管理要价值、要效能。”

BCG认为，智慧管理的升级并非简单地将现有的经营指标线上化和自动化，而是对业务经营管理流程进行系统化梳理和体系化完善，从而转变管理经营理念，全面升级决策分析能力，驱动管理向更精细、更敏捷、更灵活和更闭环的方向转型。

例如，智慧管理更精细，要能形成和管理更多样的细分客群和细分产品策略，在经营管理上看得更细。智慧管理更敏捷，要能够更快的识别市场和竞争动态，发现机会和问题。

智慧管理更穿透，聚焦经营问题，多维诊断归因，要能够更深入地沿机构、产品、渠道和营销过程等维度进行数据穿透，逐层深入下钻挖掘问题，识别到经营问题和取得成绩的根因。智慧管理更闭环，“标”经营结果、“本”根因分析、“药”经营策略之间要形成闭环，管理者要找问题，更要给策略，赋能一线，建立有效的“业绩跟踪—归因分析—策略迭代—督导赋能”管理闭环。

为支撑智慧管理四大能力的构建，BCG称，需要强大的数据供给、分析工具以及配套机制的支撑。从数据供给方面看，一是经营指标体系丰富性要提升。首先，客群和产品的分析维度要更精细，其次要支持看结果指标和看过程指标，与此同时，除了支持高管看数场景外，也要支持中基层管理者和一线客群经理、产品经理等更多角色的分析场景。

二是经营指标体系需要满足不同时效性要求，需要满足不同管理层级、不同类型的指标要求的分析时效性。

三是经营指标体系关联性要提升，要建立结果性指标、结构性指标、驱动因素性指标、过程指标的关联关系，实现结果指标的层层拆解，支持“标、本、药”闭环。