极目新闻评论员 吴双建

鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区。然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。这究竟是怎么回事？总台记者来到登船码头和景点，以游客身份进行暗访调查。经过蹲点暗访，记者发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已经形成了一条完整的“灰色产业链”。（据6月8日央视新闻报道）

出租车司机明确带客到散客中心可以拿提成（图源：央视新闻）

从报道看，不法商家和人员的宰客套路并不复杂，让人吃惊的是当地监管部门的冷漠态度。据报道，记者以游客身份多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决问题。

应该说，哪怕是完整的灰色产业链，只要某个部门在某个环节上发力，应查尽查，都有可能让其“断链”，阻止一只只伸向游客的黑手。然而实际情形无疑让人失望。这也说明，不法人员和商家联手侵害游客的权益，如果不及时处理，就会形成“闭环”，让坑害游客的现象越来越严重。值得一提的是，这些环环相扣的宰客乱象，几乎没怎么藏着掖着，监管部门发现违法违规行为并非难事。

鼓浪屿因为风景优美，受到游客热捧。但是，再好的风景，如果宰客成风，也会黯然失色，留给游客的就是不堪的印象。简而言之，管理应该配得上颜值，才能让人美、风景美，最终美美与共。

商家明确带客前来消费可以拿回扣（图源：央视新闻）

在记者采访过程中，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。

让人诧异的是，今年2月6日，厦门市召开文旅工作新闻发布会，当地表示，2024年厦门提出实施“旅游品质年”行动，推动厦门旅游品质“好上加好、优中更优”，全力打造全国旅游服务品质标杆城市。当地表态，将大力治理拉客揽客等行为，常态落实轮值联合执法、突出重点问题联动治理、违法案件联侦联办，加大投诉案件快查快处，营造风清气正的旅游市场环境，让旅客的旅途放心、舒心、暖心。

那么，为何从总台记者的暗访中，根本没看到当地有关部门“联合”“联动”“联侦”“联办”的影子？为何厦门“旅游品质年”行动的大风，没有刮到鼓浪屿？

更具讽刺意味的是，厦门市鹭江市场监督管理所一位工作人员称，“你说的这种产业链的问题，其实很早的时候，我自己个人都有写过12345，没有用。”

商家以次充好（图源：央视新闻）

该工作人员的说法是不是表明，一是鼓浪屿当地的确没有建立起联动机制打击宰客揽客乱象，二是他们对此乱象其实是心知肚明的？

总台记者感叹，上网一搜，游客吐槽投诉鼓浪屿被骗的帖文不在少数；仔细一查，执法部门惩处黑心司机、导游、商家的消息屡见报端；码头一看，出租司机假热情真忽悠现象依然如故。

可以推测，在媒体报道后，当地也许会高度重视，及时建立联动机制，及时处置文旅市场的违法违规问题，对不法人员和商家依法依规处理。但是，内部早就发现的问题，为什么非要等到媒体曝光才高度重视呢？

保护游客的利益，就是在维护一方的形象，也是在擦亮鼓浪屿的金字招牌。在文旅行业竞争越来越激烈的今天，口碑已经成为吸客的重要手段。所以，当地同样有必要对相关部门是否存在失职、渎职以及不积极作为的情形进行调查，依法依规处理，给游客一个交代。

（来源：极目新闻）