今天分享的是：2024全国游客满意度调查报告-中国旅游研究院游客满意度课题组

报告共计：19页

《2024全国游客满意度调查报告》核心内容总结

中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2024全国游客满意度调查报告》显示，我国旅游经济在规模增长与质量提升方面取得显著成效，游客满意度呈现持续向好态势，同时也面临着一些治理挑战。

一、满意度整体提升，市场表现亮眼

2024年全国游客满意度综合指数为80.91分，同比增长1.08%，实现连续7个季度上扬。国内旅游在“七节两季”期间主要指标创历史新高，假日游客满意度均值保持在满意区间。国内游客满意度指数达81.42，维持较好水平；入境旅游市场规模超预期增长，入境游客满意度同比增长4.82%，达81.85分，其中外国人入境游客满意度同比增长8.09%，至82.06分🔶1-42。

二、城市间差距收窄，规模与满意度正相关

监测的60个样本城市中，游客满意度最高与最低城市的差距逐渐缩小。2024年城市满意度标准差降低，离散系数同比下降20.97%，后20位城市满意度均值高于2023年同期。城市经济社会发展水平与国内游客满意度显著正相关，超大城市、特大城市满意度稳居前列，9个超大城市和12个特大城市均处于满意水平，36个直辖市、省会城市及副省级城市中32个达满意水平1-76🔷1-78🔷。

三、治理实践创新，公共服务优化

旅游市场治理成效显著，国内游客投诉质监满意度达78.05，同比增长8.26%。各地探索出多样监管方法，如青岛的海上旅游精准治理、海口的“综合查一次”协同执法、成都的旅行社公示及降级处理等1-85🔷1-87🔷。公共服务方面，国内游客满意度同比增长1.32%，多地通过细节服务提升体验，如浙江的“浙里康养”老人食堂提供市民待遇、哈尔滨的过街通道防滑设施、苏州的线下购物30日无理由退货等1-100🔷1-109🔷1-94🔷。交通出行服务也不断优化，涵盖行李寄存、“P+R”换乘停车场、非热门景区取消预约等措施1-106🔷。

四、挑战与未来方向

尽管成绩显著，仍面临诸多挑战。散客满意度整体低于团队游客，虽差距收窄，但面向散客的公共服务体系尚需完善。低线城市、县域和乡村作为新兴目的地，交通、住宿等基础设施需提速，休闲和公共文化服务需向基层下沉。游客对景区、交通、住宿等传统业态体验下滑，宠物旅游、老年研学等细分市场需求有待进一步满足1-137🔷。未来，需政府与市场协同培育创新生态，通过投诉反馈促进产品改进，在营销、公共资源利用等领域探索开放共享机制，推动旅游供给升级以匹配游客需求演进1-142🔷1-144🔷。

报告指出，我国旅游经济在复杂环境中实现了质量与规模的双重提升，各地治理实践为行业发展提供了有益借鉴，而破解散客服务、基础设施下沉及细分市场供给等问题，将是未来旅游业高质量发展的关键方向。

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