6月8日凌晨,有网友在网上抱怨称,广东清远长隆长颈鹿城堡酒店半夜突然停电一个多小时,把孩子都热醒了。多位住客半夜聚在前台问询,并表示,酒店没有应急预案,服务不到位。部分网友对酒店事后没有解释和赔偿表示不满。
在网上,记者也看到,网友月亮表示,凌晨1点50分发现停电,拨打前台电话无应答,再拨打开始占线,半小时内未接到任何酒店方公告及通知,遂至前台查看,发现大堂也停电,走廊处聚集了不少前来问询的客人,还有因为停电热醒的小孩。
还有网友称,停电持续了一个多小时,酒店并无应急预案,未能提供应急电源。卫生间因为停电排气停了,产生巨大臭味。炎炎夏日下,停电给网友特别是随同的小孩的休息带来了巨大的困扰。
对于事后赔偿,部分网友说没有,但也有网友收到了酒店的补偿,分享了酒店的赔偿方案:退房时间迟延至下午5点,早餐券不用核销,并且把单买的早餐款退回,就是送早餐,然后送两张儿童乐园门票。