今年暑期旅游市场热度高涨,亲子家庭成为出游主力军。某旅游公司发布的报告显示今年暑期出游亲子客群占比预计将达到 60%,去哪儿预测亲子客群占比约为54%。在亲子游需求旺盛的背景下,酒店预订却让许多家长犯了难。
早有带娃出行计划的王女士,在酒店预订环节就卡住了。“现在订酒店真纠结,以前我是提前订,但好几次酒店越搜越贵,还碰到过入住时房价比预订价便宜的,纯吃哑巴亏。”王女士无奈地抱怨,“找第三方渠道倒是能拿到好价,但能不能成功入住还得看运气。”
迈点发现,近年来订酒店难已经实实在在影响了消费者的出行欲望,多平台、多时段比价麻烦,小渠道代订风险未知。不过,近日华住会升级 “贵即赔”会员价格保障,给会员订酒店难的问题带来了一个一劳永逸的解法——官方为酒店的价格兜底。简单来说就是你订的房间降价了,直接退差价,你酒店价格订贵了,华住会直接双倍积分赔付差价(铂金会员3倍),这下不仅酒店价格有了保障,也省去了很多麻烦。
1、不用比价的含金量
订酒店时,最烦的是什么?不是价格高,而是怕花冤枉钱。
长期以来,酒店预订市场的“猫腻”让消费者头疼:同样的房间,新用户看到的价格可能比老用户便宜,这就是常说的“大数据杀熟”;有些平台标着“限时优惠”,下单后才发现必须连住三天且不能取消,实际并不划算;就算发现买贵了,找客服维权时要么要截一堆图,要么被各种规则绕晕,最后往往不了了之。
华住会升级“贵即赔”,就是要解决这些问题,它用明确的规则和靠谱的赔付,让消费者不用再为比价焦虑。
▲图注:“贵即赔”规则页面
2、用户 用得好才是真的好
酒店行业的会员体系早已走过“积分兑换”的初级阶段,但多数仍停留在“等级提升”的表层升级,看似丰富的权益列表,实则未触及用户的核心需求。而华住会的“贵即赔”不一样,它盯着大家订酒店时最纠结的“价格问题”下功夫,既懂用户心思,又敢担行业责任。
从用户角度看,华住会一直专注解决具体的住宿痛点,让旅程更丝滑、舒心:上线“铂金升房券”,一键升房,直接可看升至哪个房型,不用到前台找经理磨;“智慧洗衣”手机上华住会小程序实时查看洗衣机有没有空位,衣服洗好了没,不用跑几趟;推出大学生卡,有周末连住75折等贴心权益,精准满足大学生出游需求等等。
“贵即赔”也是将“用户思维”坚持彻底。就像带娃家庭总会在预订后反复确认“有没有更便宜”,商务旅客常常临时改期担心价格波动,老年用户看不懂复杂规则却怕吃亏——“贵即赔”把这些隐性焦虑,变成了看得见的场景解决方案:不是冷冰冰的“赔付2倍积分”,而是 “你带父母看病时,不用分心算差价”;不是抽象的“自动退”,而是“你陪孩子玩累了,降价的事平台替你盯着”。
▲图注:“贵即赔”订单保障案例
从行业角度看,当前酒店市场的价格混战,本质是信任链的断裂:消费者不信任平台价格,平台倒逼酒店让利,酒店为保利润降低服务标准,最终形成 “劣币驱逐良币” 的恶性循环。华住会 “贵即赔” 的底层逻辑,是通过官方直订渠道的价格透明化,重建消费者与品牌的信任关系。
这样一来,酒店也无需为低价竞争牺牲服务质量,就能将资源投入到产品体验和升级上。同时华住会的探索为价格规范提供了可行路径:以公开的比价机制倒逼全渠道价格管理,减少恶性竞争;以明确的赔付标准降低消费者维权成本,提升行业信任度。
华住会能做到这些,和它的实力分不开。据了解,华住会的会员规模已超2.8亿,覆盖30+酒店品牌、11000+门店,这种体量优势使其有能力推行“贵即赔”。不过,体量优势背后也有不小的阻力,毕竟要协调所有内部流程才能有力推行这次升级保障。
一句话来说,华住会这波是下大决心了,对于用户和行业都利好。
王女士最终通过华住会预订了昆明的全季酒店,她说:“不用定闹钟比价,也不怕半夜降价睡不着,这种踏实感太重要了。”
当品牌愿意为会员的“价格焦虑” 兜底,愿意用规则透明化打破信息壁垒,愿意从内重整推动市场有序化,相信长期以往也将获得更多的用户信任。
在酒店业加速洗牌的当下,“贵即赔” 或许会引发连锁反应——更多品牌将被迫走出价格战的舒适区,转向用户价值的深耕。但无论行业如何变化,有一点不会改变:那些真正将会员需求拆解到每一个场景、将权益磨到足够扎实的企业,定将在市场竞争中占据主动。因为会员经济的终极战场,从来不是价格表上的数字,而是用户心中的信任刻度。
当 “不用比价” 成为会员的基本权益,当 “价格透明” 成为行业的普遍准则,酒店预订或许能回归其本质——让每一次出发,都有一个安心的住宿。