封面新闻记者 于婷
暑期是旅游出行的黄金季,作为热门出游目的地的四川,如何提供贴心的权益指引,快速高效地化解纠纷?近年来,成都大邑法院紧扣七月暑期旅游高峰,将司法服务送到景区“最前沿”,为游客夏游四川筑牢法治屏障。
据了解,大邑法院在西岭雪山、安仁古镇等热门景区,依托法官工作室,设立夏季旅游维权服务站点,安排法官、调解员轮流驻点。并在景区、游客中心设置“法治打卡点”,引导游客扫描法院公众号二维码,一键获取纠纷处理流程图、法官工作室、调解室联系电话,实现矛盾即时响应、高效化解。
针对游客最关心的住宿退改、餐饮维权、门票争议、物价哄抬等问题,推行“半小时响应、2小时调处”机制,让简单纠纷能够尽快现场厘清责任、促成调解。
2025年以来,大邑法院已高效化解旅游纠纷32件。同时,为让游客提前避坑,法院联合市场监管局制作《夏季出游维权小贴士》,列明高温、暴雨天气退改房权益、景区游览法律提示等内容,通过景区广播、微信公众号循环推送。此外,针对民宿、餐饮、露营等项目经营者,开展安全合规法律课堂,明确经营者的安全保障义务等,从源头降低纠纷风险。
“未来,我们将继续延伸司法服务触角,完善旅游司法服务模式。”大邑法院负责法官介绍,法院将在新兴旅游点增设流动服务站,让司法护航游客旅途。