云南省作为中国旅游资源大省，近年来通过“旅居云南”品牌建设推动旅游经济转型升级。本文整合2023年与2024年涉旅舆情数据，结合典型案例，探讨云南旅游舆情的演变特征及治理路径，旨在为旅游经济可持续发展提供理论与实践参考。对涉旅舆情的系统性分析较少，本文结合云南案例，弥补旅游舆情治理领域的理论空白，为行业实践提供新视角。

本研究采用定性分析方法，整合2023与2024年云南涉旅舆情案例，结合社交媒体数据(抖音、微博)、政府报告及新闻报道，分析舆情传播路径与社会影响。数据来源包括云南省文旅部门年度报告、公开舆情监测平台及典型案例的传播分析。

作者认为：云南旅游经济的可持续发展需平衡流量增长与长期口碑建设。通过系统性治理市场乱象、创新文旅业态、优化舆情管理，云南可逐步实现从“短期爆红”到“品牌长红”的转型。未来研究可进一步探索跨境旅游合作与数字技术赋能路径。

对策建议：

(一)全链条治理市场乱象

1.立法与执法强化

完善《旅游市场秩序整治条例》，建立信用黑名单制度，严惩强制消费与生态破坏行为。云南各级文旅部门亟需正视乱象和问题的根源所在，刀刃向内重典治乱“铁腕治旅”。一方面需要提升服务质量用服务笼络人心，用实际行动擦亮旅游口碑“拥抱八方来客"；另一方面坦诚面对舆论质疑，针对游客关心的问题全方位提升旅游品质；此外，还必须下大力气根除“强迫购物”这一旅游市场顽疾，文旅部门和广大游客通力合作，运用法律武器实施“定点拔除"，不给“强迫购物”留下生存空问，以善意和诚意吸引更多“回头客”。

2.野生景点规范管理

控制客流，配备救援设施，强化安全标识与环保教育。对原始型景点(如未开发峡谷)以保护为主，对半开发型景点(如网红徒步路线)完善安全标识与环保设施。文旅、环保、林业部门建立数据共享平台，实施“生态罚单+信用惩戒”制度，通过系统性制度设计+技术创新+社区共治，实现“保护刚性化、体验人性化、运营精细化”的治理目标，避免重蹈部分景区“先破坏后治理”的覆辙。

(二) 优化舆情应对机制

1.快速响应与信息透明

建立省级指挥中心领导下的多部门联合响应团队，及时澄清谣言(如“转卖游客”事件)，联合公安部门打击非法营运。情况复杂的舆情由省级指挥中心组织文旅、公安、市场监管等部门在短时内派员抵达现场。有纠纷的，按投诉处置流程进行处置。涉嫌违法的，按行政执法流程进行处置。情况复杂难以处置的应建议或移交人民法院依法处置。调查结果及时通过网络对外通告。

2.官媒与网红协同

邀请各地网红传递正向形象，减少地域对立。同时，网红经济作为互联网时代的产物，通过塑造个性化、差异化的网络形象，聚集了大量忠实粉丝，形成了强大的市场号召力。而在云南也有演员杨丽坤、杨昆、杨丽萍、胡静、杨蓉和童瑶等演员明星，以及“滇西小哥”“有金记录生活”“云南李子柒”“曲靖老村长”“云南小花”等网络意见领袖，建议相关部门进行调动，制造出圈话题获取用户关注，聚焦于创意营销与用户体验的优化，将线上流量转化为线下旅游行为，进行全新的短视频营销尝试，为文旅融合发展注人新活力，促进文旅产业提质升级。同时，云南已经成为多数流量综艺的热门取景地，相关部门亦可同相关剧组沟通协商，进行必要的引流宜传和旅游品牌植人，增大云南旅游竞争力和吸引力。

(三)推动产业升级与品牌创新

持续盘活闲置资源推动文旅产业的升级和发展。近年来，云南多地政府部门采取了一系列措施，充分利用自然和文化资源，盘活农村闲置资产和农民闲置房屋，吸引大量游客前来旅居，为旅居产业提供了更多的发展空间和可能性。其中，最为典型的就是大理的七宜村和曲靖的土瓜冲村，通过引人新型经营主体，因地制宜地经营村庄，将老旧闲置房屋改造成乡村民宿、咖啡馆、餐厅等旅居设施，不仅为游客提供了更加舒适和便捷的旅居环境，还带动了当地经济的发展，增加了群众收人。后续其他各州市仍可借鉴相关做法，推进“乡村旅居”“城镇旅居”“度假旅居”等不同类型的旅居模式，以满足不同游客的需求，不断丰富旅居产品的供给，提升云南旅居的整体品质和竞争力。

(四)完善基础设施与公共服务

交通方面，优化外部交通网络与景区内部的接驳，完善自驾游的配套设施，如停车场、充电等。住宿方面，可结合当地文化提升品质，多元化发展高端酒店、民宿、营地等，尤其露营地需要规范管理。提供必要设施。公共服务设施方面，持续完善游客中心、厕所、导览标识、无障碍设施，其中厕所注重考虑到特殊人群的需要，如第三卫生间。智慧旅游方面，广泛应用预约系统、电子导览、ARVR体验，加强建设数据平台实时监控游客流量，避免拥挤，提升安全。文化融合方面，挖掘当地特色避免同质化，支持非遗项目，开发文创产品，提升旅游的文化内涵吸引更多游客。

【作者简介】 睢毅(1982年6月-)，男，汉族，陕西西安人，硕士研究生，云南省文化和旅游信息中心工程师，研究方向：网络空间安全。

周洁(1980年2月-)，女，傣族，云南景谷人，硕士研究生，云南旅游职业学院副教授，研究方向：旅游教育、旅游管理。

原文如下：