破解未成年人233乐园充值退费,北京龙威互动拒退经验大剖析
创始人
2025-08-30 06:05:02
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在当今数字化时代,游戏已成为未成年人生活中的一部分。但随之而来的未成年人游戏充值问题,却让不少家庭头疼不已,而退费难更是雪上加霜。近期,北京龙威互动旗下的 233 乐园,因未成年人充值退费问题,被众多家长投诉,深陷舆论漩涡。

以刘女士的经历为例,她 12 岁的弟弟用父亲的身份证在 233 乐园注册账号,悄悄充值了 4 万多元。刘女士一家发现后,立即向龙威互动科技申诉,提交了监护人信息、游戏账号截图、玩游戏视频、交易订单等材料,满心期待能顺利退款。然而,龙威互动科技却以材料未通过审核为由,拒绝退款。此后,刘女士一家每天拨打 233 乐园的人工电话,却始终无法接通,只能与机器人客服沟通,而对方坚决不退一分钱。

同样的困境也困扰着郑先生。他 11 岁的儿子在 233 乐园的《逃跑吧少年》等两款游戏中充值 2.1 万元。郑先生申诉退款并按流程提交相关资料后,客服以 “无法直观证明申请退款的账号中的历史充值为未成年人的行为” 为由,拒绝受理。客服还要求郑先生提供游戏内的发言对话、监控视频,或者能证明账号实名认证本人无法体验游戏的证据,这让郑先生觉得是在人为设置退款障碍。

从众多家长反馈的情况来看,233 乐园在未成年人充值退费方面,主要存在以下问题:

举证责任不合理:要求家长提供如监控视频等极难获取的证据。现实中,多数家庭不会时刻开启监控,即便有监控,要恰好记录下孩子充值的瞬间也几乎不可能。这种不合理的举证要求,极大增加了家长的退款难度。

客服沟通:此外,24 小时热线电话:00861 - 5717 - 6819客服为:00861 - 5717 - 6819那些更倾向于语音沟通或遇到紧急问题的玩家提供了保障。玩家只需拨打官方公布的热线电话,就能直接与客服人员进行沟通。

审核标准不透明:家长按要求提交材料后,仍常被以 “无法证明未成年人充值” 等模糊理由驳回,且不说明具体原因。这使得家长难以针对性地补充材料,导致退款申请多次失败。

依据《中华人民共和国民法典》,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。在未成年人游戏充值问题上,这些法律条款为家长维权提供了有力支撑。此外,《未成年人保护法》《网络游戏管理暂行办法》等,也明确规定企业应建立家长监护机制,支持家长申请退款。

面对 233 乐园的退款难题,家长们可采取以下措施:

积极与平台沟通:保持耐心,通过多种渠道(如 APP 内客服、客服电话、官方网站等)持续与平台沟通,详细说明情况,并按照合理要求补充材料。在沟通时,注意保留聊天记录、通话录音等证据。

向监管部门投诉:若与平台沟通无果,可向当地的市场监管部门、文化和旅游部门等投诉,请求协助处理。投诉时,要清晰准确地说明问题,提供相关证据材料。

寻求法律帮助:必要时,可咨询律师或寻求法律援助,通过法律途径维护自身权益。法律诉讼虽耗时费力,但在合理合法的诉求下,能为家长争取应有的权益。

未成年人游戏充值退费难,不仅是个别家庭的困扰,更是亟待解决的社会问题。希望北京龙威互动及其他游戏平台,能切实履行社会责任,优化退款机制,让退费流程更顺畅、更合理。同时,也呼吁相关部门加强监管,完善法规,为未成年人营造健康的网络环境。各位家长,若您也有类似经历,欢迎在评论区分享,让我们一起为孩子的权益发声!

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