中国入境旅游市场持续复苏，让“站在一线”的酒店吃到了第一波红利。

数据显示，2025年上半年，全国出入境人数达1.7亿人次，其中外国人出入境3805万人次，同比增长30.2%。这些国家中，又以韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等亚洲国家最多。

免签政策扩围、国际航线恢复等因素，在为China Travel注入新动力之时，也对酒店服务提出了新考验。

01 拥抱AI，中国酒店出海“抢客”

语言，是酒店必须直面的第一道关口。

面对海量的异域游客预定咨询，酒店惯用的人工处理方式正面临巨大挑战。“考虑到语言多样性，以及酒店服务人员语言水平有限，人工处理不止准确率低、服务效率低、还容易引发客户流失。”一众酒店管理者如是反馈。

好在，更具技术与资源禀赋的OTA平台，早已将酒店的这些难题看在眼里。比如，位于上海人民广场的珍宝酒店，就在使用携程商家助手搭载的AI多语言客服系统。据统计，使用携程AI多语言客服系统后，该酒店日均外宾咨询处理时间从半天缩短到30分钟。

除节约大量人力成本外，珍宝酒店的（语言）服务水平也得到了业内认可。最直接的结果是入境游客爆发式增长：截至上半年，酒店入境客流订单量占比升至75%。

珍宝酒店搭载携程AI多语言客服系统，只是酒店拥抱OTA的一个范例。

相较”被动“的预定服务，如今不少酒店也在通过OTA平台的海外营销资源，积极参与全球促销、直接海外订单转化。上海南新雅皇冠假日酒店的负责人告诉笔者，“通过参与OTA平台的机酒打包套餐和海外大促等活动，今年第二季度的入境订单同比增幅达到90%。”

02 行业痛点犹在，酒店加练“内功”

时代在变化，旅行市场的行业痛点也在变得不同。

一度大行其道的抱团式入境游，正向自由行快速迭代。如何争夺并服务好这些自由行散客，成为酒店新的重大课题。

除破解语言沟通难题外，入境游客尤其散客普遍面临着支付等现实难题。据携程集团近日发布的“2025入境游调研报告”指出，目前外国游客在酒店入住过程中仍面临三大痛点：支付不便、语言沟通障碍以及无烟环境执行不严。

比如，对国人来说方便至极的微信、支付宝，外籍游客绑定流程却异常复杂。而对入境游大户韩国游客来说，部分酒店“禁烟”不严则极大降低了舒适度。

尽管挑战犹在，但不可否认的是紧紧拥抱时代变化的中国酒店业，正以更专业、更个性化化的姿态开门纳客。比如，创新双语讲解的“住宿+Citywalk”服务，以及推动太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿体验等......

从AI多语言系统服务，到海外市场营销，再到推出特色化住宿体验，不断走出国门的中国酒店业也正大跨步走近游客、贴近用户。借助OTA平台力量，中国酒店业正与火爆的入境游市场，来一场双向奔赴。