近日，三亚蜈支洲岛凭借独特的“五员”文化，在海南旅游市场脱颖而出，成为行业服务标杆。这一创新模式不仅打破传统岗位局限，更全方位提升游客体验，为三亚2025“旅游服务质量提升年”注入新活力。

在蜈支洲岛，员工们身兼“服务员、安全员、清洁员、促销员、演员”五重角色，通过全天候、全场景的灵活切换，满足游客多样化需求。这种打破常规的服务理念，使蜈支洲岛在竞争激烈的旅游市场中持续领跑，赢得游客广泛赞誉。

作为“服务员”，蜈支洲岛员工致力于将标准化服务提升为个性化关怀。潜水区免费提供一次性用品，海上平台不仅有温馨广播提示，工作人员还会主动递上冰饮零食，为游客驱散等待时的无聊。更贴心的是，员工们会随机抓拍游客的精彩瞬间，精心剪辑后免费赠送，还协助策划浪漫的“水下求婚”仪式，让每一位游客感受到无微不至的关怀，真正实现“全程无忧，尽情畅玩”。

安全是旅游的生命线，蜈支洲岛员工在这方面扮演着尽责的“安全员”。景区通过“线上+线下”融合培训和常态化演练，确保员工掌握扎实的安全技能，构建起覆盖全岛的安全防线。行政司机及时扑灭空调电机火花、广告主管迅速处理起火插座、后勤员工发现顶棚隐患立即上报等事例屡见不鲜，他们用实际行动守护着游客的安全。

同时，蜈支洲岛的员工还是守护环境的“清洁员”。他们主动弯腰捡起垃圾，以实际行动守护这片蓝海白沙。一位电瓶车驾驶员表示：“捡垃圾不是帮忙，就是自己该做的事。”这份对环境的守护更延伸至海洋，景区积极开展生态修复工作，打造“珊瑚保卫营”等研学项目，并将珊瑚移植融入潜水体验，使游客成为海洋修复的参与者，推动海南生态旅游创新发展。

除了守护环境，蜈支洲岛的每一位员工还是热情的“促销员”，他们充分了解岛上的每一处风景与游玩项目，根据游客兴趣和需求，提供精准推荐。水上教练依据游客水性和心理承受能力推荐适合的水上项目；电瓶车司机变身路线规划师，为不同人群定制行程；餐厅员工则根据口味和时令推荐特色美食……确保游客能享受到最适合自己的游玩体验。

从细致服务、安全保障到环境守护与精准推荐，在满足游客的核心需求后，蜈支洲岛的员工们还化身为活跃气氛的“演员”，为游客带来意想不到的欢乐与惊喜。电瓶车司机一路风趣讲解，演员队伍不定期巡游演出，更有隐藏的“野生NPC天团”带来随机互动，如外籍NPC骑马互动、海上飞人cos秀、对暗号嬴水果、帅气NPC斗舞等，为游客带来欢乐与惊喜，让整个海岛充满活力与趣味。

凭借“五员”文化的深入践行，蜈支洲岛实现了全年高质量运营，“淡季不淡”的良好态势吸引了众多追求品质旅游的高净值游客，形成了优质口碑效应。蜈支洲岛有关负责人表示，未来，蜈支洲岛将继续深化“五员”文化，不断探索创新，提升服务品质，持续引领海岛旅游服务新高度，为海南国际旅游消费中心建设贡献力量。

（中国日报社海南记者站 陈博文）