知行合一杭州行

杭城印记，“税”月同行

2025年7月7日至8月3日，中国人民大学“知行合一实岗营”社会实践团赴浙江省杭州市上城区税务局开展为期一个月的岗位锻炼与专题调研。上城区位于杭州城市中心，西揽西湖、东拥钱塘，自古为“东南财赋地”，今日更承“数智杭州”核心区之重任。国家税务总局杭州市上城区税务局立足“为国聚财、为民征税”使命，以数字化改革为牵引，打造智慧税务标杆，持续优化税收营商环境。中国人民大学生态环境学院曾绎存、商学院诸葛玉婷、公共管理学院曾麟茜、财政金融学院周雨甜4名同学全程参与实践。

当“人大红”奔赴“税务蓝”，当“一勺池”遇见“西湖水”，人大的青年学子以脚步丈量窗口前沿，以专业对话基层一线，在电话线的这端与数据大屏的那端，共同书写新时代税收现代化的青春注脚。

扎根服务窗口：

在通通电话中听见人民心声

一个月来，团队四位成员积极参与了区局多项基层工作。

在税源管理科，成员们的核心工作是通过电话与纳税人对接，引导其完成报税流程。从系统操作步骤到申报数据核对，逐环节为纳税人提供指导，尤其针对首次申报或操作不熟练的纳税人，会反复讲解注意事项，确保他们能顺利完成申报。

在纳税服务科，成员们接触的场景更为多元：在大厅前台，协助做好导税服务；在自助办税区，手把手辅助纳税人操作，帮不少纳税人解决了问题；在后台的二级集中处理中心，耐心回应纳税人的政策疑问和流程困惑。

研学“三部曲”：

在税企共振中点燃思维火花

遵循着“过去—现在—未来”的递进时间线，实践团在历史、政务与企业的三重场景中体验着一次完整的税收治理演进，感受着杭州这座城市从古至今的繁华与生机。也正如习近平总书记在《中国式现代化要靠科技现代化作支撑》中指出：“中国式现代化要靠科技现代化作支撑，实现高质量发展要靠科技创新培育新动能。”七月的杭州，科创活力奔涌，发展动能澎湃，人大学子和来自全国各高校的学子们一起深入企业一线参观学习，通过触摸企业创新脉搏、观察城市规划蓝图、感知税收赋能力量，在知行合一中深化对国家战略的理解。

01

智慧税务中枢探秘

7月10日，实践团赴杭州市萧山税务局开展实地调研。 在萧山税务局，数字化正在为便民办税、风险防控保驾护航。

萧山税务打造了全省首个集业务办理、争议调解、学习体验于一体的综合性税费服务平台，以便持续优化服务举措、提升服务效能。具体而言，萧山税务升级移动导税服务，创新“办”的模式；打造智慧服务环境，优化“办”的体验；持续压缩办税成本，提升“办”的效率。

同时，萧山税务积极以“数”赋能，规范取数，精准数据碰撞；优质供数，保障数据安全；拓展用数，深挖数据价值。二级中心智能语音咨询分流业务量超13%，打造“智能工作流”、创新业务事项集中审批，提升服务运转效能，在风险可控的范围内，不断孵化集中审批事项，减轻基层工作负担。

02

财税博物馆穿越行

7月17日，团队首先走进中国财税博物馆。在宋代“商税则例”石刻前，讲解员从“履亩而税”讲解到“数据治税”，系统阐释了古代实物税、货币税与现代信息税的文明发展。石刻条文中的“稽核”与现代电子底账、宋代“榷场”与当代“跨境电商综试区”宛如进行了一次跨时空对话，共同阐述着同一治理逻辑——对交易信息的精准捕捉。通过对历代契尾、盐引、牙帖等实物税票的观摩，成员们直观感受到“凭证”由纸质载体向数字代码的形态更迭，为后续理解数据要素在税收治理中的基础性作用提供了历史注脚。

03

未来工厂启示录

7月21日，实践团进入杭州知名企业参观，触摸企业的创新脉搏，观察杭州治理蓝图，感知税收赋能在推动企业创新发展的强大力量。

第一站：阿里巴巴——科技突围中的“创新基因”与开源胸怀

走进阿里巴巴杭州总部，学子们在讲解员的带领下回顾企业从“十八罗汉”到全球数字生态巨头的发展历程，重点了解其在云计算、电商平台、数字支付等领域的产业布局。在智能展厅，学子们近距离了解阿里云服务器的技术突破：从自主研发的“飞天”操作系统打破国外垄断，到支撑全球超百万企业的云计算服务，再到为科研机构提供的AI算力支持，这些硬核创新正是国家科技实力崛起的缩影。从“跟跑”到“并跑”再到“领跑”，中国企业的创新不仅有“破局”的勇气，更有“共享”的格局。

第二站：余杭区未来科技城城市展馆——蓝图里的“创新密码”

从当前以“杭州六小龙”为代表的蓬勃发展的科技产业，到稳步推进的“梦想小镇”建设，从数字经济到未来产业，余杭区未来科技城城市展馆的巨幅沙盘与动态展项，直观呈现了这座“创新策源地”的发展蓝图。在这里，学子们看到的不仅是建筑与道路的布局，更是一个区域对“创新生态”的精心培育，人工智能、生物医药、量子计算、空天科技……余杭的每一步规划，都瞄准“国家急需、全球领先”的方向。学子们通过互动装置“穿越”到2035年的未来科技城，通过自主可控的技术集群、绿色智能的城市生态等，深刻感受到了“敢想敢干”的规划魄力。

第三站：吉利汽车——智造工厂里的“转型脉动”

走进吉利汽车生产车间，机械臂精准焊接，智能AGV小车穿梭运输，纯电、混动、增程三种车型在同一条生产线上同时组装，数字孪生系统实时监控生产数据……学子们实地感受“中国制造”向“中国智造”的转型。展示区内，从早期的燃油车到如今的电车，从传统驾驶到智能网联，一辆辆不同年代的汽车，串联起中国汽车产业从“追赶”到“并跑”的升级之路。企业负责人生动讲述了吉利从“零部件组装”到“全产业链自主可控”的逆袭故事，从电池能量密度的持续突破，到电机效率的不断提升，再到智能驾驶系统的场景化落地，每一次脚踏实地的创新，正是实体经济转型升级的最好写照。

亲子税宣课堂：

当蓝色使命遇见童真税月

7月28日上午，上城区税务局以“上城税越，家倍精彩”为主题，面向干部职工家庭举办暑期亲子嘉年华，把税收法治教育融入亲子互动，用一堂别开生面的税宣课堂让蓝色使命在童真税月中生根发芽。

税务局会议室里，人大学生化身税务讲解师，用“一颗糖果的旅行”做比喻：工厂生产、商店销售、消费者购买，每个环节都有税收“小卫士”记录。“谁愿意做今天的税收小卫士？”话音未落，一只只小手齐刷刷举起。趣味问答环节，“请说出身边一条用税款建成的公共设施”把课堂气氛推向高潮，答对的小朋友获得“小小税收宣传员”徽章，自豪感溢于言表。

实践感悟：

以青春之我，悟税收之道

周雨甜 2023级财政金融学院本科生

初到上城区税务局时，我对税务的认知还局限在课堂 PPT 里的增值税、企业所得税等宏观概念，觉得税收离现实很远。直到接通第一通纳税人咨询电话，那声带着焦急的 “该怎么交税”，让我猛然意识到自己正站在税收政策落地的 “最后一公里”。

后续的电话沟通、记录整理、文档归档等工作，看似基础却意义非凡。每一通电话都连着企业的经营、个人的需求，这让我跳出了理论框架，真切触摸到税收服务的实际场景，也深刻读懂 “为民征税” 不是一句口号，而是要把政策的温度传递到每一位纳税人身边，用细致服务筑牢征纳信任的桥梁。

诸葛玉婷 2022级商学院本科生

怀揣着对税务工作的好奇与憧憬，我走进了杭州市上城区税务局，开启了一段短暂而难忘的实习生活，这段经历让我真切感受到税务工作的严谨，也体会到“服务”二字的分量。起初面对纳税人的紧张与急切，我有些手足无措，但在一线服务的过程中，我发现纳税人的焦急往往源于不熟悉流程，耐心指引就是最好的帮助。那些重复的指引、耐心的解答，本质上都是在守护一种秩序——让每个纳税人高效办事，让每项业务依规流转。

原来税收工作不只是流程化的操作，更是用耐心化解难题、用专业传递温暖的过程。这也让我明白，优质的税务服务，就是让每一位纳税人在办事时都能感受到安心与便捷。

当“人大红”合上“税务蓝”的卷宗，为期一个月的“上城税务实岗营”画上了句点，却也为每一位参与者掀开了新的扉页。电话从嘈杂归于安静，大屏从斑斓归于纯色，但那一声声“您好，这里是上城区税务局”仍在耳畔回响；宋代石刻的凿痕、阿里云“飞天”的脉冲、吉利汽车数字孪生的光影，仍在心底叠映。我们看见，税收不仅是财政的“血脉”，更是治理的“最后一公里”；不仅关乎宏观经济的冰冷数据，也关乎一位会计、一间小店、一座城市的温度与脉搏。

山高路远，税月可期。我们带着“为国聚财、为民征税”的誓言而来，也将带着“让政策有温度、让服务有质感”的使命而归。愿人大学子与上城税务的这次交汇，成为新时代税收现代化长卷里，一抹永不褪色的青春亮色。

下一站，再见；下一程，再启程。

文字 | 周雨甜

排版 | 曾绎存

图片 | 曾麟茜 诸葛玉婷 周雨甜 曾绎存