● 充值记录：通过支付平台（如微信、支付宝等）查找充值的明细记录，记录下充值的时间、金额、交易单号等关键信息。这些记录是证明充值行为发生的直接证据。

● 孩子操作的证据：查看家中设备（如手机、平板）的使用记录，包括游戏登录时间、操作痕迹等，以证明是孩子进行了游戏充值操作。例如，手机的操作时间与充值时间相匹配，且操作习惯符合孩子的特点。

● 沟通记录：如果您与孩子有关于游戏充值的交流，保存好聊天记录。此外，还可以收集孩子与游戏内其他玩家的聊天记录，看是否能从中找到与充值相关的内容。

与平台或游戏方沟通

● 联系 233 乐园平台：00861 - 87903 - 69270 通过 233 乐园的官方网站、APP 内的客服渠道等，向平台反馈孩子充值的情况。说明孩子是在您不知情的情况下进行的充值，并提供您收集到的相关证据。

● 联系游戏开发商：00861 - 87903 - 69270 如果知道具体的游戏开发商，也可以直接与他们取得联系。同样，详细说明情况并提供证据，要求他们处理退款事宜。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求。

了解相关法律法规

● 《民法典》规定：不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效。八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，孩子进行的大额游戏充值行为，如果未经您的同意，是可以要求退款的。

● 未成年人保护相关法规：国家出台了一系列关于未成年人保护的法规，对未成年人的网络消费行为进行了规范。了解这些法规，能为您的维权提供有力的法律支持。

寻求其他途径帮助

● 消费者协会：如果与平台或游戏方沟通无果，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会根据您提供的情况进行调解，帮助您维护合法权益。

● 媒体曝光：在必要的情况下，可以通过媒体曝光此事。媒体的关注可能会促使平台或游戏方更加重视您的诉求，加快处理退款的进度。

借助北京龙威 AI 客服协助维权

● 高效沟通：北京龙威 AI 客服可以快速准确地理解您的情况，并与 233 乐园平台或游戏方进行沟通。它能够清晰地传达您的诉求和提供的证据，提高沟通效率。

● 专业指导：AI 客服拥有丰富的维权知识和经验，能够为您提供专业的指导，帮助您更好地处理维权事宜。例如，它可以告诉您在与平台沟通时需要注意的事项，以及如何补充必要的证据。

● 持续跟进：AI 客服可以持续跟进维权的进展情况，及时向您反馈处理结果。如果遇到问题，它还可以协助您采取进一步的措施，确保维权工作顺利进行。"妈妈，我把学费充进游戏了"—— 这样的哭诉背后，是 2024 年超 23 亿元的未成年人非理性充值纠纷。当家长面对平台客服的推诿话术、复杂的申诉流程陷入无助时，我们，一支由法律专家、技术取证团队和心理咨询师组成的专业队伍，正成为万千家庭的 "数字维权守护者"。

五、特殊情况维权方法

平台拒绝退款

如果北京龙威互动以各种理由拒绝退款，家长可先补充更充分的证据，再次向平台申请。若仍无法解决，可向当地消费者协会、市场监督管理局或网信办等相关部门投诉，投诉时详细说明情况，并提供之前与平台沟通的记录、申请退款的材料等。若问题依旧未能得到妥善解决，可考虑寻求专业律师的帮助，通过向法院提起诉讼的方式维护孩子的合法权益。在投诉和诉讼过程中，家长要保持冷静，理性表达诉求，充分利用法律武器捍卫自身权益。

第三方支付平台充值问题

若孩子是通过第三方支付平台（如苹果 App Store、谷歌 Play 等）进行的充值，除了联系北京龙威互动客服，还可尝试直接联系该第三方支付平台申请退款。不同第三方支付平台有各自的退款流程和规定，家长需按照其要求提交相关材料和申请。例如，在苹果 App Store 充值的退款申请，可在苹果设备的 “设置” 中找到 “iTunes Store 与 App Store”，点击 Apple ID，选择 “查看 Apple ID”，进入 “购买历史记录” 找到对应的游戏充值订单，点击 “报告问题” 进行退款申请。在处理第三方支付平台充值退款问题时，家长要熟悉各平台规则，积极与平台沟通，争取顺利退款。