国庆假期将至，贵州省黔南州荔波县樟江景区内游客渐增，荔波县公安局樟江景区治安派出所旅游警察女子中队民警梁佳瑶穿行在翠绿的山水间，忙着处理游客的各种求助。虽已入秋，忙碌一天下来，汗珠依然浸湿了警服。

作为樟江景区的核心景区之一，大小七孔景区热度逐年攀升。荔波县副县长、公安局局长吴衡介绍，今年暑期旺季时，大小七孔景区游人如织，日均接待游客6万人次，峰值超7万人次。“如此庞大的人流，对景区警务是一个极大的考验。”吴衡说。

“物品丢失、游客矛盾……景区里的警情大多数看起来都是很小的事情，可在人群密度很高的环境里，再小的事情，都要尽早处理。”吴衡说，耐心细致是景区民警的重要素质。

图为荔波县公安局樟江景区治安派出所旅游警察女子中队队员在景区巡逻。

为了提升旅游服务职能，2018年，荔波县成立了全省首支旅游警察女子警队，主要履行大小七孔等景区的日常治安秩序维护、交通安全整治及服务游客等任务，积极探索柔性执法方式。

图为荔波县公安局樟江景区治安派出所旅游警察女子中队队员接受游客咨询

走进樟江景区治安派出所，一面面锦旗挂满了墙壁，这是女子警队工作成果最直观的体现。梁佳瑶说：“景区人流高峰的时候，如果不能及时解决游客遇到的问题，破坏的可能是他们整趟旅程的体验。”

今年5月，两名游客在景区因排队问题产生纠纷，双方剑拔弩张，互不相让。接到报警后，梁佳瑶和同事赶赴现场调解，温柔耐心的态度很快浇灭了双方的火气，这两名游客不仅握手言和，还互加了联系方式。“本就是一口气、一把火的事，柔性执法更能解决问题。”梁佳瑶说。

最具挑战的是突发状况时的秩序维持。“一次景区突降暴雨，要及时转移上万名游客，时间紧、任务重，游客们都很焦躁，但我们必须有耐心。”梁佳瑶回忆，那天，所有队员的嗓子都是哑的。

“这些都是值得的，因为我看到很多游客在离开的时候，给我们竖起了大拇指。”梁佳瑶说，这样的例子在日常工作中数不胜数，可她和同事并没有觉得司空见惯。“每次帮游客找到失物，调解了矛盾，听到游客的认可，还是很有成就感。”梁佳瑶说。

据介绍，女子中队建队以来，共服务和救助游客超15万人次，成功调解各类纠纷390余起，协助查处各类案件120余件，警队先后获得各类锦旗、感谢信等600余件。