国庆志愿服务日志

2025年10月5日极地海洋公园

志愿者：

杜玉甫、李祈杭

国庆中秋双节假期第5天，青岛凉风猎猎，微雨习习，但依然无法消减游客外出游玩的热情。今天，我们来到位于崂山区的青岛极地海洋公园为市民游客送上青岛文旅的“暖心之礼”。作为室内场馆偏多的景区，极地海洋公园全天游人如织，尤其是新增的海上摩天轮，雨天室内排起大长队，秩序井然，热情不减。

早上9点，我们青年志愿者准时到岗。第一时间和景区工作人员进行对接，确定好服务点位和人员分工，克服阴雨天气造成的困难，在景区工作人员的协助下搭建起简易服务站点。

未上岗，先学习！由于极地海洋公园演出场馆分布分散，部分游乐设施受天气影响不确定开放时间，游客对景区内部演出时间、路线、开放情况等专业咨询居多。我们专门找了一位景区内经验丰富的志愿者老师，提前摸清洗手间位置、各场馆路线、二次进园规则、设备和演出开放时间等专业资讯，以备及时准确回应游客咨询。实践证明，在后续的志愿服务中，这些提前积累的小知识派上了大用场。

在服务点位上，我们摆放了丰富多样的文旅宣传手册和纪念品等，供游客自由取阅。为了利用这次宝贵的接触游客机会，充分调研游客对青岛文旅的评价和期待，尤其是外地来青游客的评价，我们提前印制了调查问卷，以现场访谈+填写问卷的形式收集到一批游客的真实反馈意见。在发放问卷过程中，我们遇到小部分游客因天气不佳或行程紧张原因不积极配合的情况。为此，我们主动转变工作方法，采取赠送雨衣、提供避雨服务，并顺便邀请游客填写问卷的方法，有效提升了游客互动积极性。此外，我们了解到，假期期间有部分驻青高校学生选择到景区兼职服务。在与他们进行互助协作的过程中，我们进一步加深了对服务游客群体的认识，增强了志愿服务合力。

“靡不有初，鲜克有终。”作为青岛文旅干部主动下沉基层、深入一线服务群众的第一次尝试，我们克服困难迈出了第一步，同时也必须看到工作中还存在可优化和改进的空间。比如，比起纸质的调查问卷，二维码电子调查问卷更适合下雨天气，更便于后期数据统计分析；比起单纯的宣传品，有实用价值的宣传品，如雨衣、遮阳帽、地图等更受游客欢迎。未来，我们将以本次志愿服务活动为指引，总结经验教训，不断完善提升服务的专业度和精准度，努力打造青岛文旅的靓丽新名片。