要论发展文旅的诀窍，重视游客体验永远有一席之地

“反正在这等无聊，我们玩个小游戏，来个有奖问答，答对了我送一瓶水。”近日，江西滕王阁景区一名保安小哥火了，在网友发布的视频中，他站在登阁台阶上用喇叭和游客互动，耐心安抚游客情绪，被网友称为“最靠谱保安小哥”。

据大皖新闻报道，这名保安叫张灵杰，是一名大学生，近年来会在假期到滕王阁景区兼职。景区因人流量大而限流，既是为了让登楼游客有更好的旅游体验，也是保障安全之举。但天气尚热，等候的游客心里难免焦躁。保安小哥张灵杰并没有止于简单的拦人、放人，而是机智应变，通过小游戏、有奖问答来缓释游客焦灼。这不仅为景区加了分，也给当地添了彩。

事实上，如此与游客互动的行为，可能已经超越安保人员在景区的职责范围，属于个人“加戏”。然而，恰恰是这样的“加戏”，感染了现场的游客，更让很多不在场的网友感动。道理很简单，无论在场的还是不在场的，人们都接收到来自保安小哥、来自滕王阁的那份尊重和善意。

都说真诚是“必杀技”，对于一个开门接纳八方游客的景区而言，格外重视游客体验，尽可能为游客提供情绪价值，就是最大的真诚。人们从四面八方来到滕王阁，就是奔着“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的千年想象而来，就是为了获得登楼怀古之慨、纵览江山之思。而如何让游客的体验更好，则是每一个景区的必答题。

很多人都有过在景区长久等候的经历，等限流、等缆车、等吃饭，也有人遭到过冷遇甚至纠纷，让本来美好的出游变得闹心。连带着，也会给相关景区带来不好的影响。反观滕王阁的保安小哥，用自己的真心和诚心带给游客满满的情绪价值。

做到这些很难吗？其实关键在于是不是以诚待人、能不能换位思考、会不会俯下身子。当下，国内很多城市都在强力推广文旅，不少地方都有不俗表现。应该说，每个人都是潜在的游客，只要地方拿出诚意、杜绝欺诈、搞好服务，把涉及旅游的每个环节都扎扎实实做好，让每一个参与者都多些热情，游客自然会领情。

在这个国庆中秋假期，像保安张灵杰这样善待游客的佳话并不鲜见。在南昌八一广场，位于高处的特警小哥秒变“代拍”，在维护好治安秩序的同时，帮前来打卡的游客拍照，“拍完你的拍你的”，根本停不下来；在沈阳中街，执勤民警帮大家拍照，还提供动作指导，“来，笑一下，保持住”，将游客的情绪价值拉满。

正如张灵杰所说，“出发点是为了游客能好过一点，也是为了滕王阁能在游客心中更好一些”。的确，要论发展文旅的诀窍，重视游客体验永远有一席之地。当每一个人都多一点诚心、暖心，每一个环节都不掉链子、不拖后腿，每一个景点都能真正把游客当客人，这样的文旅市场就一定会红火热闹。

红星新闻特约评论员 胡栖安