“好客山东”飞上天，山东机场为“首乘”旅客送上全链条大礼包
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 白新鑫
10月11日，山东省机场管理集团、山东航空、航旅纵横共同在济南举办首次乘机旅客服务标准及权益联合发布会。民航主管部门、山东省和济南市相关部门、国内航空公司、山东省机场管理集团权属济南、烟台、威海、临沂、日照、东营、菏泽机场和旅行社等共同出席活动。
首次乘机旅客是一个巨大的、待开发的消费增量群体，做好首次乘机旅客市场开发，是民航局近年来重点推进的工作之一。我国目前仍有大量未乘坐过飞机的潜在旅客，推动更多旅客选择飞机出行，可以激活潜在消费群体，为航空市场带来直接增量，同时惠及地方经济发展。此次山东省机场管理集团联合山东航空、航旅纵横共同发布“好客山东、礼遇飞翔”旅客服务标准及权益，是践行“人民航空为人民”宗旨和“真情服务”理念的重要举措。
在服务标准方面，建立集团统一规范、协同联动的服务保障体系，为首次乘机旅客提供行前预约、往返机场地面交通优惠、首乘管家专属服务、安检礼遇、候机商铺礼包等“预”“行”“导”“安”“候”“飞”“爱”“享”等全链条便利化措施，重点突出前置服务和贴心服务。另外，充分考虑移动客户端服务应用，系统嵌入预约提醒等功能，为旅客提供更加及时的信息交互。
在首乘权益方面，联合山东航空给予首乘旅客机票优惠、航旅纵横APP礼金、机场商铺消费券等相关权益，依托航旅纵横作为“民航官方直销平台”的优势，进一步扩大产品影响力和对旅客的吸引力，促进航空人口的有效增加。其中济南机场向首乘旅客推出75项权益，提供交通补助或停车优惠等首乘权益，产品权益同时涵盖了团队、家庭、学生、银发、早晚班等多个旅客群体和场景。首乘旅客可在各机场微信公众号或服务号以及航旅纵横APP查看相关权益。
山东航空作为国内具有影响力的航司和山东本土航司、航旅纵横作为民航官方唯一的信息化平台，山东省机场管理集团通过联合两家公司，将不断完善“好飞山东”品牌服务水平，持续扩大社会影响力，为加快建设交通强国民航新篇章提供有力支撑。