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刚刚过去的“五一”假期，丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖等各大景区迎来旅游客流高峰。面对络绎不绝的八方游客，丽江文旅行业用心用情服务，从全方位安全排查、细化客流疏导，到便民暖心服务……一幕幕温情画面接连上演，让游客在丽江饱览大美风光的同时，邂逅了满程温暖。

“五一”期间，游客与本地居民在丽江古城四方街打跳。（丽江融媒记者 赵庆祖 摄）

古城温情守护游客旅途

“五一”假期，面对客流高峰，丽江古城景区每天安排近600名工作人员坚守一线，并推出了一系列暖心举措，全力维护景区秩序，确保游客在古城游得安心、玩得舒心。

丽江古城景区在多个点位设置免费姜茶供应点，工作人员轮流值守，向前来咨询的游客递上热气腾腾的姜茶，送上实用的游玩建议。“寒冷的下雨天，遇到志愿者，他们给我倒了一杯姜茶，心里热乎乎的。”辽宁游客袁静说。一杯杯姜茶与一句句暖心话语，让游客旅途的疲惫与寒意悄然消散。

“五一”期间，丽江古城景区工作人员给游客提供姜茶。（丽江融媒记者 张丽瑶 摄）

“五一”期间，丽江古城景区高效统筹志愿服务工作，每天调度200余名志愿者，重点在四方街、玉河广场、大石桥等核心区域，以定点服务与流动巡查相结合的方式，全力应对客流高峰。志愿者们围绕旅游咨询、线路指引、秩序维护、客流疏导、应急援助及文明倡导等环节，用专业周到的服务，筑牢假日安全防线，以暖心守护擦亮古城文明底色，营造了秩序井然、温馨和谐的游览氛围。

“丽江古城给我带来了满满的惊喜和新鲜感，风景很美，服务也很周到！”深圳游客居锦富说。

“五一”期间，志愿者为游客提供道路指引服务。（丽江融媒记者 张丽瑶 摄）

雪山暖心服务获好评

“五一”假期，在热闹的玉龙雪山景区，随处可见温暖人心的瞬间。身着红色马甲的志愿者、穿梭巡检的巡逻队员、坚守岗位的工作人员，在寒风中守护着每位游客的旅途平安。

志愿者唐建恒在现场疏导客流、维护秩序过程中，看见一位母亲独自推着轮椅，带着孩子艰难前行。了解情况后的唐建恒与几名志愿者默契配合、分工协作，全程暖心陪护。在他们的协助下，母女二人顺利登上景区临时摆渡车，平安抵达游客中心。志愿者的善举，让雪山脚下暖意融融。

玉龙雪山景区志愿者帮助腿脚不便的游客乘坐摆渡车。（玉龙雪山景区 供图）

5月2日，在一趟前往雪山的观光列车里，站务员徐新燃进行清客巡检工作时，发现一台遗落的相机。她第一时间上报调度管理人员，做好登记存档、全程溯源。短短几分钟后，将相机归还于失主。“效率太高了，每个工作人员都很尽心。天气虽冷，但工作人员的热忱服务温暖了我。”四川游客褚宏晔连连点赞。

5月2日，游客在认领遗失物品。（丽江融媒记者 吕坤钊 摄）

假日期间，玉龙雪山景区还有一支特别的队伍穿梭在人群中。玉龙雪山旅游安全巡逻队女子分队10名队员分为两组驻守雪川游客港、天意集散中心两大客流核心点位。假日期间，游客量大、人员繁杂，咨询需求多、疏导压力大，队员们以细心、耐心为游客解答、指引路线；人流拥堵路段，她们有序疏导、分流人群，提醒游客注意脚下安全、有序游览；遇到老人、孩童、残障人士等群体，她们主动上前提供帮助，用贴心服务守护雪山美景。

玉龙雪山景区志愿者搀扶老年游客前往景点。（玉龙雪山景区 供图）

泸沽湖强化保障护航假日

在丰富文旅产品供给的同时，丽江泸沽湖景区综合服务保障持续加力。节前，针对环湖道路、码头、游乐设施、消防器材等点位开展了安全隐患排查检修；此外，统筹管理值守、安保巡逻和应急救援队伍定点在岗，并完善突发天气、人流拥堵、游客求助等应急预案。

假日期间，各服务点为游客提供旅游咨询、路线指引、免费热水、简易医疗和老幼帮扶等暖心便民服务。在游览秩序上，景区实行分区管控、分段疏导，优化正规交通接驳，实时发布客流实况，积极引导游客错峰入园、分散游览。相关部门同步加强了对餐饮、民宿酒店的卫生安全和经营规范检查，全力维护市场秩序。

5月3日，丽江泸沽湖景区工作人员为游客提供免费姜汤。（丽江融媒记者 李扬 摄）

这个“五一”

无论是古城里的温情相助

雪山上的贴心守护

还是泸沽湖畔的周全保障

一次次暖心举动、一项项便民举措

让文明之风浸润旅途

留住了游客的美好回忆

采写：丽江融媒记者木雯娇 张丽瑶 吕坤钊 李 扬

责编：李 琳

校对：王君霞

二审：李 桥

终审：和继贤