大学刚毕业的时候，我和同学约好一起去旅游，住的就是一家挺有名的连锁店，因为要赶早上7点半的高铁，所以我们早早的就到前台去退房。本来觉得时间还比较早，肯定能赶得上，结果到前台退房的时候，前台的小姑娘说让我们先等着，他们得先查一下房。我们在大厅一直等着，等了有20分钟吧，保洁阿姨才跑下来，还说房间里的吹风机找不到，可我连吹风机放在哪都没有注意过。后来前台查来查去，快半个小时了，才查清是上一波客人拿走的，系统忘了登记了，耽误的时间让我差点没赶上高铁。

最近两年我发现，住酒店退房变快了很多，只要拿着房卡放到前台说一句退房，前台接过房卡就会客气的说一句，好了，您慢走。自己才刚走出酒店的大门，押金就到了账。我一直都好奇，为什么现在的酒店退房不用查房了？后来认识一个在酒店工作了10年的朋友老周，跟他聊起这个问题，老周说了一番话，我才知道原来里面门道这么多。

老周跟我说，以前要查房，是因为人一走根本都找不到了，而现在不一样，到处都是摄像头，你看酒店的走廊、大堂吧，就连电梯里都装了360°无死角的摄像头，谁几点几分进了房间，出来时手里有没有多拿东西，只要调个监控，一下子就能明白，而且住户开房的时候还要先登记，联系电话、身份证号码这些都要登记清楚，真要是有事，住户又走了，酒店通过这些信息，也能轻松找到人，所以查不查房根本没那么重要。

老周还和我说，现在住酒店的人整体素质也上去了，十几年前，很多人住酒店，经常就会把酒店房间里的毛巾、水壶带走，还会在床单、沙发、地毯上烫了洞，找到他们还不承认。而现在的客人都很自觉，就算不小心把房间里的东西弄坏了，都会主动跟前台说。去年我自己住酒店的时候，就不小心打碎了房间的一个玻璃杯，退房时主动跟前台说了，前台还连忙说没事没事，一个杯子而已。老周告诉我，他们内部统计过，真正恶意搞破坏的客人比例很少，一年也遇不上两三个，大部分都是无意损坏的，这样的情况下酒店还去查房，就有点多此一举了。

以前退房查房，酒店的成本也挺高的，因为退房的高峰期就那么段时间，为了让客人少等点时间，酒店就需要多安排一些人，每人一天的工资算200块，一个月算下来，人力成本就3万往上，还要培训、解决纠纷，事一堆。而现在不用查房了，也就不需要那么多工作人员，省下的人力成本费不知道能抵房间里多少的毛巾杯子了，这个账算下来划算多了，像我自己上班也讲效率，酒店这么做也是把人用在刀刃上。

酒店行业现在也是越来越卷了，一条街上能有三四家，这些酒店的价格房型都差不多，想要出圈，最后只能拼谁可以让客户住的更加舒服了。要是还像以前一样，退房的时候要在前台等上十几分钟，说不定住户反手就在网上给个差评，这可就比丢条毛巾影响力大多了，所以现在很多酒店都在搞0秒退房、免查房这些，让客人有被信任的感觉，这样自然能给客人留下好印象。我就查过一些资料，实行免押金、免查房后，很多连锁酒店的好评率直接涨了5个百分点。

最近订酒店，我发现，平台上还有一个信任住，也就是只要芝麻信用分够用，一分钱押金都不用交，客人可以直接走人。老周就跟我说，现在很多客人都特别在意自己的信用记录，因为信用分低了，以后共享单车骑不了，充电宝借不了，甚至买房贷款都会受到影响，谁会傻到为了偷个浴巾吹风机，把自己的信用搞出问题。他们酒店去年还统计过，因为客人顺东西产生的纠纷全年不超过3起，所以他们也懒得查了。