华声在线全媒体记者 李昆励 通讯员 周奉溱

Hello、こんにちは、Привет……走进张家界荷花国际机场航站楼，无论是值机大厅、问询柜台，还是候机厅的展演区，总能看见一批身着蓝色志愿马甲的年轻人，他们熟练运用英语、韩语、日语等多国语种，一边为外籍旅客指引出行流程，一边细致讲解当地民俗、山水风光。这支备受中外旅客称赞的“译文旅”青年志愿者服务队，平均年龄只有20岁，却让张家界的奇山秀水与民族风情跨越语言壁垒，走进全球游客的心中。

（志愿者们在机场为外籍游客提供帮助。）

航站楼里行走的“文旅翻译官”

“我们在中国游玩了15天，每到一处都感受到中国朋友的善意，你们太贴心了。”7月24日，在张家界荷花国际机场休息室，巴西游客向志愿者李韶涵连声道谢。

随着中国入境游的持续升温，大量海外游客搭乘航班到访张家界，但语言不通、文化解读缺位成为游客出行体验短板。2025年，为破解涉外服务与城市对外宣传双重难题，在共青团张家界市委的指导下，张家界荷花国际机场整合本地高校外语专业力量，搭建“译文旅”青年志愿者服务队，以满足入境游客的沟通需求。

（“译文旅”青年志愿者服务队员大多为张家界本地高校学生。）

李韶涵是张家界学院文学院英语专业的一名大三学生，自2025年加入志愿团队以来，她已经累计在机场参与志愿服务超200小时，接待了众多来自全球的游客。

“英语专业本来就需要多场景实践，机场是最合适的‘实习基地’。”李韶涵告诉记者，除了日常的咨询服务，队员们还承担了张家界城市文旅宣传的工作，利用自身的语言优势，把山水背后的民俗风情讲给远方的客人听，“我们不只是简单地做翻译，也是文化传递的桥梁。”

在张家界团市委的组织与号召下，目前，“译文旅”青年志愿者服务队共有储备队员超800人，每日固定在岗10人，人员覆盖本地高校外语专业学生与部分外籍教师。他们熟悉机场工作流程和本地文旅政策，日常协助参与机场的值机、问询、国际航班服务等一线工作。在春运、暑运、五一、国庆等客流高峰时，成为机场服务稳定运行的核心力量。

（服务队目前共有储备志愿者超800人）

“志愿服务有效提升了机场的服务品质和文化氛围，成为机场航文旅服务的重要一环。”张家界机场分公司团委书记周奉溱告诉记者，该志愿服务项目运行一年多来，已累计服务超12000小时，解决外籍旅客难题近2000件。不仅为青年学生提供了实践平台，更探索出“文旅+志愿”融合发展的新路径。

“边演边译”解锁航旅传播新玩法

土家摆手舞刚柔并济，三棒鼓节奏铿锵，打溜子曲调悠扬……五一期间，张家界荷花机场上演了一场特别的非遗展演活动。

(身穿民族服饰的“译文旅”志愿者与外籍游客。)

展演现场，土家姑娘银饰叮当，一旁的“译文旅”志愿者用外语为外籍旅客进行同步解说：“这是土家族传统的摆手舞，动作模仿插秧、收割等农耕场景，表达对丰收的祈愿……”

以往的机场文旅宣传，大多依靠静态展板、纸质宣传单等，形式单一、互动性弱，很难给旅客留下深刻印象。今年以来，张家界机场以“译文旅”团队为核心抓手，创新宣传载体、拓宽传播渠道，打造沉浸式实景体验，将文旅宣传融入旅客候机全流程。

边演边译、边看边听，在这里，语言与文化的壁垒被打破，非遗展示升级为一场可理解、可共鸣的文化体验。一位美国游客赞叹：“每个动作都有故事，这样的讲解让我对中华民族文化有了更深刻的认识。”

（乐团表演现场，志愿者们同步进行多语种介绍。）

除非遗展演外，机场还携手张家界学院爱乐乐团，在航站楼常态化开展交响乐驻场演出。表演曲目覆盖世界经典、民族音乐与大张家界特色，“译文旅”的志愿者们现场同步多语种介绍民歌背后的故事。悠扬的旋律搭配候机厅大屏上的峰林美景，吸引众多候机旅客驻足观看，并在朋友圈、抖音等多平台传播，吸引全球“自来粉”。

目前正值暑运高峰期，来自中亚地区的外籍游客数量显著增多。为补齐小语种服务短板，张家界机场分公司团委别出心裁“挖宝藏”，发展本地高校维吾尔族学生参与“译文旅”服务队。

“维吾尔语和中亚国家语言有很多相似的地方，我们沟通起来很方便。”来自新疆和田的阿依是张家界航院航空维修院无人机专业的一名大一学生，也是服务队里5名维吾尔族队员之一。他们的参与不仅解决了中亚地区外籍游客的沟通交流难题，更成为张家界民族团结进步的生动写照。

（志愿者身穿民族服饰进行多语种讲解。 以上图片均为通讯员提供）

站在张家界荷花国际机场的候机厅内，窗外起落的银鹰承载万千奔赴，航站楼里的蓝色志愿身影以语言为纽带，以服务为媒介，把张家界的奇山秀水、民族风情传递给全球每一位到访旅客。

周奉溱表示，接下来，张家界机场将以峰林为卷，空港作台，青年为笔，继续做强“译文旅”志愿服务品牌，擦亮张家界对外开放的空港文旅名片，让这座世界级旅游城市的动人故事，经由空港飞向世界每一个角落。

作者：李昆励 周奉溱

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来源：华声在线