新华网贵阳8月1日电 “来过黄果树很多次了，这一次确实感受到不少新变化。”贵州游客董女士夜游黄果树后感慨道。7月30日至8月1日，多家媒体记者走进黄果树旅游区，实地探访感受景区全域旅游发展新面貌。

黄果树大瀑布。新华网发（张斯然 摄）

  优化通行，跑出游览新速度

  盛夏三伏，清凉安顺、秀美黄果树成为众多游客避暑出游的首选地。针对游客以往反馈的入园排队、乘车等候问题，今年以来景区不断升级智慧设施、优化交通动线，着力打造“快旅慢游”新体验，让游客出行更便捷。

  全新投用的黄果树景区第一票务中心，日均接待游客量可达两万人次，地上地下合计1700余个停车位，搭配智慧停车引导与免费接驳体系，能有效缓解暑期自驾游客的停车压力。

  观光乘车体验同步升级。景区旺季每日储备500辆观光大巴充实运力，推出大环线一站直达、全程零换乘线路，同时搭建智慧调度平台，实时掌握车辆运行情况。据了解，目前游客进出景区平均等候时长已控制在15分钟以内。

  与此同时，景区持续提质全域标识导览系统。通过编制新版导览图，推进景区内外标识标牌更新升级，累计更换2000余块标准化标牌，助力游客精准定位、合理规划旅游行程、有效提升自助游览体验。

黄马甲工作人员提供咨询引导服务（黄果树旅游区传媒中心供图）。

暖心护航，传递服务真温度

  黄果树景区全域划分六大主网格及若干微网格，多部门力量下沉一线驻点值守，按照“30分钟介入、60分钟回应”标准，及时处置游客各类诉求。

  针对游览途中产生的矛盾争端，当地联动创新构建“派出所+司法所+律师事务所”三联调解工作机制，坚持快速出警、现场处置、温情调解。据黄果树景区治安派出所民警田婧瑜介绍，依托该模式，景区涉旅纠纷平均处置时长35分钟，2026年上半年涉旅纠纷化解率达98.7%。

  服务好不好，游客说了算。黄果树景区施行“黄码甲”全员服务评价机制，工作人员佩戴专属二维码，实现“一人一码、即时点评”。暑期旺季，每日千名身着黄色马甲的工作人员分布在景区各处值守服务。游客评价实时汇总至后台，景区形成闭环管理，对全部差评逐一电话回访，跟踪处置。依托“现场监管+游客回访”双轨体系，搭配“十必须、十不准”服务禁令，高效响应各类游客诉求。自“黄码甲”机制上线以来，服务好评率高达99%。

  另外，景区推出十类免费暖心服务，热水、纸巾、急救药品随时可取，雨天送姜茶、避暑送柠檬水。自“五一”假期以来，景区累计向游客发放暖心物资17万件。“游玩途中遇到疑问，有黄马甲工作人员热心帮忙，切实帮我们解决了难题。”来自四川宜宾的李女士说道。

黄果树瀑布夜游（黄果树旅游区传媒中心供图）。

  业态创新，拓宽文旅深广度

  黄果树旅游区持续丰富业态供给，推动文体旅深度融合，全力打造“日夜皆精彩”的全域旅游新格局。如今的黄果树，不断创新推出夜游产品，形成独具特色的“白+黑”游览体系。

  夜幕降临，陡坡塘景区《再回西游》实景演艺精彩上演，光影山水与经典剧情相融，为游客带来沉浸式夜游体验。来自成都的游客刘女士坦言，“黄果树夜晚精致的光影效果氛围感十足，令人印象深刻。”小朋友朱浩林说：“整场演出里，最喜爱经典桥段‘三打白骨精’的演绎”。

  不止夜游焕新，黄果树旅游区持续拓宽文旅发展边界。据黄果树旅游区党工委委员、管委会副主任钟新弘介绍，景区通过承接国际半程马拉松、低空跳伞、激流回旋等特色体育赛事，打造“观赛+观景”精品游玩线路，让体育流量转化为文旅增量，平衡旅游淡旺季温差。

  此外，景区串联黄果树、龙宫、桃子村、安顺古城等优质资源，推动山水、乡村、古城联动发展，不断拉长游客停留链条，持续拓宽安顺文旅产业的深度与广度。

  下一步，黄果树旅游区将持续聚焦“资源、客源、服务”三大核心，深耕服务品质、擦亮文旅品牌、完善基础设施，持续优化游览体验、拓宽文旅业态，全力推动景区文旅产业提质增效、高质量发展。（张梓燕 张斯然）

来源：新华网