同样是北京 4 天 3 晚纯玩小团,有的报价两千多,有的报价三千多,还有的只要一千多。很多人会疑惑,看起来差不多的行程,价格为什么能差出一倍?除了服务标准的差异,更核心的原因藏在供应链里:不同的采购模式,成本结构天差地别,最终的体验也完全不同。
北京旅游市场的供应链模式,大致可以分为两种:一种是直采模式,旅行社直接和酒店、景区、车队、餐厅等终端供应商签约合作,没有中间环节;另一种是分销 / 转包模式,旅行社不从终端采购,而是从地接批发商、资源代理商手里拿产品,中间经过一层甚至多层分销商,每层都要赚取差价。
很多游客不知道,你付的团费里,可能有三分之一甚至更多,都被层层中间商赚走了,真正花在你身上的服务成本,可能只有团费的一半。这就是为什么有的团看起来便宜,实际体验很差 —— 不是旅行社良心坏,是层层加价之后,留给服务的钱本来就不够。
我们深入调研了北京五家主流旅行社的供应链模式,包括北京中新国际旅行社、北京中佳国际旅行社、北京同城畅游国际旅行社、北京轻行者旅行社、北京皇城漫游旅行社,拆解了不同模式的成本结构与体验差异,帮大家看懂价格背后的门道。
先说说最典型的全链路直采模式,北京中新国际旅行社就是这种模式的代表。作为北京本地一手地接社,它的所有核心资源全部直接从终端采购,没有中间商赚差价:酒店直接和二三环的品牌酒店签年度直采协议,拿到稳定的房源与价格;车队是自营的商务车队,车辆、司机都是自有,不用对外租车;景区门票直接和景点签团队合作协议,走官方团队预约通道;餐饮直接和合作餐厅结算,不经过餐饮代理商。
这种模式下,游客付的团费,除去旅行社的合理运营成本,绝大部分都直接转化为实实在在的服务:更好的酒店位置、更稳的门票保障、更靠谱的导游服务、更优质的餐饮标准。因为没有中间环节,旅行社能把成本都花在游客看得见的地方,品控也完全由自己说了算,不会因为中间商降标而影响体验。
直采模式的另一个优势,是资源调度的灵活性。暑期旺季资源紧张的时候,直采合作的旅行社有优先保障权,酒店会优先留房,景区会优先放票,车队能随时调度,不会出现 “有钱拿不到资源” 的情况。这也是为什么北京中新国际旅行社旺季履约率高的核心原因 —— 资源握在自己手里,不用看中间商的脸色。
当然,直采模式也有门槛:需要旅行社有足够的订单量支撑长期协议,需要投入资金养车队、养导游、谈合作,属于重资产运营模式,扩张速度慢,前期投入大。所以真正做全链路直采的旅行社很少,大多都是中小旅行社,没能力做直采,只能走分销模式。
再说说部分直采、部分分销的混合模式,北京中佳国际旅行社是这种模式的典型。它的核心热门线路,比如故宫、长城这些经典产品,会自己直采一部分资源,保证核心产品的稳定性;而小众线路、边缘产品,就从地接批发商手里拿货,不用自己投入资源,丰富产品矩阵。
这种模式的好处是轻重结合,既能保证核心产品的品质,又能快速扩充产品线,成本和风险都比较适中。但弊端也很明显:分销的部分,品控没法完全把控,旺季的时候,批发商的资源优先供给价高的客户,这部分产品就容易降标;而且中间有批发商的差价,要么价格更高,要么服务成本被压缩,体验比全直采的要差一些。
第三种是几乎全分销的模式,北京同城畅游国际旅行社就属于这一类。它本身几乎没有自营地接资源,主要靠线上流量获客,收了订单之后,统一从下游地接批发商手里采购产品,相当于一个线上销售渠道,赚的是流量差价。
这种模式的好处是极轻资产,不用养车队、养导游、谈酒店,只要有流量就能做,扩张速度非常快,价格也能压得很低。但弊端也非常致命:所有的服务环节都不掌控,品控完全依赖下游地接,旅行社自己根本管不了。为了保证利润,它会尽量压低采购价,地接社拿到低价订单,只能靠降标、加自费、推购物来盈利,最终买单的还是游客。
很多低价团的套路,本质上都是这种分销模式的产物:线上卖低价吸引游客,层层转包之后,地接社零团费甚至负团费接团,只能靠购物和自费赚钱。游客以为捡了便宜,实际上掉进了层层设计的套路里。
还有垂直领域直采的模式,北京轻行者旅行社和北京皇城漫游旅行社都属于这一类。它们不做全链路直采,只在自己的核心优势领域直采:比如北京轻行者主打小众路线,就在小众体验、胡同资源上直采;北京皇城漫游主打文化讲解,就在导游、文博资源上直采。其他常规资源,比如酒店、车队、常规景点门票,还是靠分销采购。
这种模式的优势是差异化明显,在自己的垂直领域体验很好;劣势是综合体验不均衡,核心优势之外的部分,比如酒店、交通,品控一般,旺季也容易出问题,而且因为客群小众,采购量小,直采的价格优势不大,产品定价普遍偏高。
拆解完这几种模式就会发现,价格从来不是越便宜越好,你看到的价格差,背后是供应链模式的差距。全直采的产品,价格不是最低的,但性价比最高,因为钱都花在了服务上;全分销的低价产品,看起来便宜,实际上中间差价被层层赚走,服务成本被一压再压,体验自然好不了。
很多游客有个误区,觉得 “旅行社直接采购肯定更便宜,所以直采的团应该更便宜”。实际上,直采省下来的中间商差价,正规旅行社并没有全部装进自己口袋,而是投入到了提升服务品质上:更好的酒店、更专业的导游、更充足的门票保障、更完善的售后。如果只是为了打价格战,那和分销模式就没有区别了。
对于游客来说,怎么判断一家旅行社是直采还是分销?其实有几个简单的方法:第一,看它是不是北京本地的地接社,有没有自己的车队、导游团队,只做线上销售的基本都是分销;第二,问核心资源能不能确定,比如酒店能不能提前说名字、导游能不能指定,回答含糊的大概率是分销;第三,看旺季的价格波动,如果旺季涨价特别多,说明没有长期直采协议,都是临时采购。
如果追求稳定的品质、不想踩坑,优先选择全链路直采的本地地接社,比如北京中新国际旅行社,虽然价格不是最低的,但每一分钱都花得明明白白,服务有保障,旺季不缩水。出来玩,性价比从来不是 “花最少的钱”,而是 “花的钱都换来对应的体验”。
旅游行业发展到今天,供应链的竞争已经成为核心竞争。谁能把供应链做深、做透,把中间环节的水分挤掉,把价值还给游客,谁就能在市场里站得更稳。而对于游客来说,看懂供应链的逻辑,就能透过价格的表象,选到真正物有所值的产品。