倾听的五个层次

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贺变丽  焦点解决中级十期  坚持分享第536天 2019—11—30

        事件：孩子一脸不高兴回到家，告诉妈妈，同桌借他橡皮不还给他，他向同桌要，结果发生了矛盾，老师看到后不分青红皂白，就把他叫到办公室批评了一顿。

      作为妈妈，听了孩子的诉说，倾听到了哪些方面？该怎样回应孩子呢？怎样能共情到孩子呢？

        其实，倾听有三个方面：事件的经过、孩子的态度、孩子的情绪。

      在回应孩子时，妈妈可以把听到的事件重述一遍，看看听到的内容是否正确。孩子的态度分为两方面，一方面是同学借他橡皮不还是不对的，二是老师不问青红皂白就把他批评了一顿，这样做也是不对的，老师不能这样对待他。孩子的情绪是生气（同学借橡皮不还给他）、委屈和失望（老师不了解情况就批评他）。

        倾听有五个层次，我们分别来看一下五位妈妈的不同回应：

      第一位妈妈说：“妈妈知道了，你肯定也有不对的地方，要不老师怎么会批评你呢？”这是最低层次的倾听，妈妈先预设孩子不好，没有听到孩子的感受，也忽略了对这件事的描述，而是想立即改变孩子的认知。孩子以后受了什么委屈也不会再告诉妈妈了。

        第二位妈妈听了以后说：“妈妈听到了，要不妈妈去找老师谈谈吧。”妈妈想的是先处理事，没有想到孩子的心情和受到的委屈，只想着去处理事，没有照顾到孩子的情绪，我们经常说要先处理情后处理事。这是第二个层次的倾听。

        第三位妈妈听完后说：“你同桌借你橡皮是应该还给你的，老师把你叫去批评了一顿，你心里不舒服。”这位妈妈表明了自己的态度（应该还你橡皮），也感受到了孩子不舒服的心情，有时孩子只需要妈妈倾听并回应一下就可以了。这是第三个层次的倾听。

        第四位妈妈听后说：“妈妈感觉你对老师有看法，觉得老师不问青红皂白就批评你，这样做不对，你心里受了委屈，是不是很难受？”这位妈妈能够感受到孩子的感受，并能理解接纳孩子，也能共情到孩子。这是第四个层次的倾听。

        第五位妈妈听到后说：“妈妈知道同桌拿你的东西不还，你很生气，发生矛盾后，老师批评你，让你很伤心，很委屈，你对老师这样做有看法，觉得老师这样做是不对的，老师的做法让你失望。不要紧的孩子，妈妈和你一起去面对，看看这件事咱们怎么去解决会更好？”这位妈妈把事情的关键点描述了出来，感受到了孩子的感受，也共情到了孩子的情绪（委屈、失望），并和孩子一起去面对事情，给孩子以安慰，还能与孩子一起探讨解决问题的方法，提高孩子解决问题的能力。这是第五个层次的倾听，也是最高层次的。

        作为父母，我们该怎样去倾听孩子的心声呢？我们的倾听又属于第几个层次呢？很多父母说孩子不愿意给家长说，是因为我们做父母的不会倾听，总想教育孩子，怎样倾听也是要学习的。