极目新闻记者 邬晓芳 黄达

通讯员 赵婧

2025年5月1日，假期首日的暖阳倾洒江城，武汉各大热门景区内游人如织、热闹非凡。在这充满活力与期待的氛围中，“文明游武汉 品质伴您行”武汉文旅志愿文明旅游引导暨导游服务规范政策宣贯活动拉开帷幕。

此次活动以黄鹤楼景区为主会场，分会场设在武汉长江大桥、户部巷、江汉路等热门打卡地，全方位、多维度地为游客和导游们带来一场别开生面、意义非凡的文旅体验。

文明旅游引导：细微之处彰显文明之光

5月1日上午，阳光轻柔地洒在黄鹤楼景区鹅池的碧波之上。一群身着统一绿T恤、红马甲的武汉文旅志愿者，面带微笑，热情地穿梭在游客之中，将精心制作的文明旅游宣传手册递到游客手中。手册内，图文并茂地生动诠释着爱护环境、遵守秩序、尊重文化等文明旅游的精髓要点。

来自上海的游客李先生接过手册后，便被其中丰富的内容所吸引，认真翻阅起来。志愿者宋佳璐主动走上前去，专业且耐心地为李先生讲解文明旅游知识。李先生听后频频点头，“这样的宣传太有意义了！我们出来旅游，不仅仅是为了欣赏美景，更要将文明留下，让美景与文明同在。”

在黄鹤楼搁笔亭前，游客们来来往往，文旅志愿者们手持色彩鲜艳的文明标语牌，为游客们指引路线，提供细致入微的志愿服务。一旦发现有不文明现象，志愿者们也会立刻上前制止。在志愿者们的引导下，游客们纷纷积极配合，自觉遵守文明旅游规范。

导游服务规范政策宣贯：提升品质助力行业发展

在黄鹤楼景区的宣贯点前，一场关于导游服务规范政策的深度解读正在精彩上演。文旅志愿者周媛凭借丰富的专业知识和实践经验，结合生动鲜活的实际案例，深入浅出地向在场的导游们解读最新的导游服务规范政策。

带团游黄鹤楼的导游张女士听后表示：“这次解读真是让我受益匪浅啊！以前对一些政策条款总是理解得模棱两可，现在一下子就明白了工作的方向和标准。”

现场咨询环节更是气氛热烈，不少导游提出自己在实际工作中遇到的困惑和难题。“在带团过程中，如果遇到游客提出不合理的要求，我们该如何应对呢？”一位导游问道。周媛耐心地解答：“我们首先要冷静地向游客解释相关规定和实际情况，同时向旅行社反映情况，大家共同协商解决方案。”

志愿者、游客心声：携手共筑文明旅游梦想

参与此次活动的志愿者程思诗，在活动结束后依然难掩内心的激动，“虽然有时候会感到疲惫，但当我看到景区因为我们的努力变得更加整洁有序，游客们的旅游体验也更加美好时，我觉得所有的付出都是值得的。”

“这次来武汉旅游，真的是不虚此行！我不仅欣赏到了武汉如诗如画的美景，更感受到了武汉人民的热情好客和文明素养。志愿者的宣传和引导让我对文明旅游有了更深刻的认识，以后我一定会把文明旅游的理念传递给身边更多的人，让文明旅游之花在更多地方绽放。”北京游客赵女士表示。

五一小长假期间，武汉文旅志愿者通过形式多样、内容丰富的活动形式，如春风化雨般引导游客文明旅游，提升导游服务质量。它不仅充分展现了武汉文旅公共服务的独特风采和强大魅力，更为树立武汉文明旅游城市形象增添了浓墨重彩的一笔。相信在每位志愿红的共同努力下，武汉的旅游环境必将般越来越好，文明旅游之花也将在这座英雄的城市绚丽绽放，成为一道永恒的亮丽风景。

（来源：极目新闻）