三亚官方回应“游客与向导失散困海中1小时”：向导已道歉，商家停业整顿_休闲生活

三亚官方回应“游客与向导失散困海中1小时”：向导已道歉，商家停业整顿

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2025-05-03 14:35:23

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极目新闻记者丁伟

有游客反映，5月1日在海南三亚乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖，“仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。”

5月2日，三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室就此发布情况通报称：“5月2日，我办注意到有网友反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。我办高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到三亚放心游平台申请先行赔付。”

视频截图（来自新京报）

5月3日，吉阳区旅游和文化广电体育局工作人员告诉极目新闻记者，当时可能雨太大，人看不清楚，其实向导就在游客附近，“这事已经处理了，已经转账，钱也赔了，向导也道歉了。”另外，上述工作人员还提到，目前还在对商家进行调查，已对商家进行停业整顿。

随后，吉阳区旅游市场领导小组办公室再发通报称，经查，不存在与向导失散情况。视频中的摩托艇均安装有定位装置，俱乐部工作人员在后台全程监控摩托艇动向，通过定位装置显示的轨迹，未发现与向导失散情况；另外，该摩托艇俱乐部出海前已按要求向海岸警察支队进行出海报备，职能部门全程掌握并关注摩托艇海上动向。对于游客向该俱乐部提出的赔偿等情况，已引导游客通过放心游平台申请先行赔付，同时职能部门第一时间主动联系安抚游客情绪，协助处理游客相关诉求，已得到游客的谅解，“该摩托艇俱乐部未按《三亚市摩托艇服务规范》配备足额向导人员，存在服务不到位和安全隐患，已对该摩托艇俱乐部做出停业整改处理。”

情况通报

遊客三亞服務處理商家回應小時情況摩托艇旅遊嚮導吉陽區

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