史文勇 宫可欣 五台山管委会

“五一”假期第三天，五台山景区客流量持续攀升，各地的游客纷至沓来。面对客流高峰，景区旅游接待工作有序进行，广大工作人员在各个岗位为广大游客提供优质服务，让游客乘兴而来，尽兴而归。

在景区核心区的月亮湾公交枢纽站，人流车流密集，交警、公交调度员和志愿者三方联动，在维护交通秩序的同时，为游客提供旅游咨询服务,全力保障游客和车辆安全、有序通行，实现“大客流”下的高效运转。

“节日期间，我们全员在岗，在公交站台前增设硬隔离护栏，开辟2条专用公交通道，通过动态调整和引导，提高车辆周转效率，同时也为游客提供旅游咨询服务，让他们有更好的旅游体验。”五台山交警大队月亮湾组黄飞达说。

在晋旅公司公交部，调度中心的电子大屏闪烁着实时车流数据。负责人通过数据监测，及时与游客服务中心、交警等部门协同配合，科学合理调度车辆，避免发生交通拥堵，尽可能缩短游客候车时间。

公交部经理李庆龙说：“五一”期间，景区每天出动公交320辆，主要服务游客中心南门、西门、北门的进山游客，另有40辆应急车24小时待命，遇到大客流，随时加入运营。调度员、秩序员和值守人员等90余人分布在各公交站点，形成从智能监测、动态调度到一线响应的全链条保障体系。

为了给游客提供更加优质、便捷的旅游服务，景区全面升级智慧服务体系。除了设置警务室和母婴室，游客服务中心大厅内还配备自助购票机、智能售卖终端、智能饮水机等供游客使用。各公交站点设置智慧导览大屏实现全域触摸查询。各主要景点和停车场周围广泛分布智能寄存柜、共享雨伞、共享充电宝等便民设施，数字人民币支付场景覆盖率超过80%，构建起便捷高效的游览网络。

“虽然景区内人很多，但一路都有工作人员引导。我们坐免费公交车进山，一路很顺畅。我每年都来五台山，感觉景区在不断变化，一年比一年好，这次体验比预想中要好很多。”来自河北的游客白女士感慨道。

此外，景区立足当地特色，大力开发文创产品，涵盖了创新的包装设计、精致首饰、实用文具、茶具套装以及盲盒等。据统计，目前景区在售的文创产品达467款，可满足游客多样化需求。

“景区在文化内涵的展示和服务细节上都呈现出了专业的水准。”谈到旅游体验，来自山东的杨先生深有感触：“这里的消费很透明，选择多样，总体来说体验感远超预期。”

景区的火热态势，折射出消费市场的强劲动能。随着“五一”假期进入后半程，景区将持续优化服务供给，不断丰富文化内涵，让“流量”变“留量”， 擦亮五台山文化旅游新名片。