城关区集中约谈10家旅行社促整改_休闲生活

城关区集中约谈10家旅行社促整改

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2025-05-19 18:59:00

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为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，维护游客合法权益，城关区文化体育和旅游局旅游服务管理中心和文化市场综合行政执法队于5月16日对近期投诉量较多的10家旅行社进行了集中约谈，督促其整改问题，优化服务。

会议通报了近期全区旅行社投诉总体情况：1-5月，兰州市12345政务服务便民热线受理旅游投诉137件，同比下降10%，但被约谈的10家旅行社投诉量占比达70%。投诉问题主要聚焦三方面：一是虚假宣传，行程与承诺不符，如住宿标准缩水、违规增加购物点、导游服务差；二是擅自变更行程，未经游客同意调整安排、删减景点或转包游客；三是退团退费纠纷，旅行社未按合同处理退费引发矛盾。

会议要求各旅行社立即开展自查自纠，制定整改方案并签订承诺书；严格遵守《旅游法》等相关法律法规，杜绝虚假宣传、不合理低价游、强迫购物等违法违规行为；规范合同签订，明确权责；加强人员培训，提升服务水平；完善投诉处理机制，确保投诉有回应；加强各环节安全管理，规范旅游包车租车行为，保障游客安全。

各旅行社负责人当场表态，将正视问题，迅速整改，加强管理，重塑企业形象。后续，城关区文体旅局也将持续强化监管，定期检查整改情况，对整改不力的旅行社依法依规严肃处理。

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