导 读

80岁夫妇花费20多万参加邮轮游，对行程、服务不满意，将旅行社起诉到法院要求赔偿。6月13日朝阳法院亚运村法庭开庭审理了此案，在法官主持下，双方最终达成了调解协议。

80岁的王大爷和老伴热爱旅游，已经走过了30多个国家。2023年，两人花了20万4000元报名了45天行程的南美极地邮轮之旅老年团，涉及洛杉矶、厄瓜多尔、南极半岛、乌拉圭等地。但对于这趟旅程老两口并不满意，比如在景点方面，王大爷认为厄瓜多尔的一处景点不仅没有观赏性，还山陡路滑很危险；而在乌拉圭游玩时，缺少了原本该有的“国会大厦”点位。

庭审现场/记者拍摄

“作为大的旅行社，设计景点和行程必须到现场踩点的，适不适宜中国人旅游。景点叫野生动物乐园但什么都没有，前一天晚上下雨山路很滑，但爬山路两边就吊两根绳子。国会大厦我们9点多钟到了，但不让进，不让进没关系，作为领队和导游必须跟团员说明白为什么不让进。”王大爷说。

王大爷记录没能进入国会大厦情况/记者拍摄

对此，被告旅行社相关负责人在庭上解释，小众的行程审美观不一样，因为很多的行程都是外国邮轮公司和当地地接社去提供一些服务的。国会大厦有限流的问题，去了两次都没有进去，流量太大了。

而在服务方面，王大爷提出，领队没有协调好他和其他旅客在大巴车上的座位矛盾、没有及时告知部分景点不提供矿泉水、开水等问题。

旅行社相关负责人表示，他们对于领队的要求主要集中在能否顺利、安全地完成旅行。“作为领队，首先协助大家顺利完成整个行程，包括出入境、船上服务、讲解注意事项，这些会有一个基本的要求，但是没有一定要每个细节都要求怎么做，可能也做不到。”

旅行社方面也表示，他们确实存在不足，未来会继续完善。“我们要在文字性的描述或提示方面做得更严谨，旅游的产品不能轻率，以后要提高工作人员整体的素质。”

旅行手册/记者拍摄

经过法官的耐心调解，双方最终达成了调解协议。

随着生活水平的提高，有越来越多的老年人参与出境游等活动，但也时常出现纠纷。朝阳法院亚运村法庭一级法官姜真建议，旅行社在制定旅游路线的时候，一定要根据旅游目的地的实际情况和老年人的身体状况去进行合理安排。“哪些景点可能出现因为季节、当地政策等影响，没有办法游览等不确定因素，都应当尽到提示告知的义务，也避免了双方因为约定不明确而产生纠纷。对于老年旅行者来说，要去了解一下目的地的实际情况，毕竟自身能承受什么样的旅游强度只有自己是比较了解的。在签订合同的时候，仔细的阅读合同内容，销售人员承诺的一些内容，尽量全部写入合同作为权利保障的依据。”

内容来源：记者 苏婉 编辑 孙媛 主编 程艳

编辑：刘慧明

值班主编：彭菲

监制：赵鹏

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