当偶发事件出现，有必要举一反三，发生这样的事是教训也是教材，可以成为让旅游环境“变得更好”的镜子

近日，游客朱先生在社交平台发视频称，其侄女在洪崖洞景区遭一红衣女子拉拽拍照，侄女表示明确拒绝后，遭对方恶语相向，后经民警介入调解。

↑红衣女子与游客发生纠纷

7月13日，渝中区文化旅游委发布通报，称旅拍推销人员唐某（女）拍朱某波侄女肩膀推销旅拍产品，继而因言语态度问题引发口角纠纷。目前，相关部门进一步全面调查核实情况，后续将依法依规、公平公正予以严肃处理。对此事给游客带来的不佳体验深表歉意，将严厉打击旅游市场乱象。

据九派新闻此前报道，洪崖洞景区工作人员表示，红衣女子是景区里的商户，租了一个门面做商拍。平时景区里有专门的工作人员，会对商户进行监管和约束。拍照是自由的，想商拍就拍，不想拍的话直接拒绝就行。

话虽这样说，但在人流量特别大的旅游旺季，景区管理方很难做到时时刻刻盯紧每一名商户的行为，关键还是要通过更多方式切实提升商户的服务意识、法律意识乃至边界意识，遵守经商底线。

旅拍推销人员拍游客肩膀推销产品，又因言语态度问题引发纠纷，这可以说是缺乏边界感的表现。如果游客已明确表示拒绝，对方还强行推销，那便是踩了透明公平的交易底线，甚至有强买强卖之嫌。

其实，在不少热门景点都活跃着商拍人员，能不能与游客一“拍”即合，取决于很多因素，但肯定不能是强扭的瓜。毕竟，拍照只是游客外出游玩的需求之一，核心诉求是玩得开心，情绪价值得到满足。若被强拉拍照，首先会让人感到不被尊重，这种冒犯直接影响游玩心情。

对于此种行为，除了批评教育、处罚等常规措施，针对屡教不改的商户或可采取一定限制措施，避免之后再发生类似事件，影响游客的体验。

当然，有些商拍团队没有固定的经营场所，属于流动性经营，对此管理有一定的难度。从预防角度来讲，在商拍集中的网红打卡地，可以设置循环播放喇叭，提醒商拍人员不得强拉游客拍照，同时也让游客注意防范。而对于一些长期在景点做商拍生意的人员，管理方可以登记在册，组织相应培训，进一步提升经营的规范性。

近年来，在旅游城市的景点、地标建筑、老城区街头等兴起商拍热潮，有需求便有供给，因此没必要完全禁止商拍活动。如何让游客满意地携美照而归，让商拍人员安心做生意，考验景区的管理智慧。

文旅经济最在意口碑效应，当地文化旅游委较快通报事件经过，并表达歉意，让游客看到了当地维护游客合法权益的真心。而当偶发事件出现，有必要举一反三，发生这样的事是教训也是教材，可以成为让旅游环境“变得更好”的镜子。

红星新闻特约评论员 李哲

编辑 赵瑜