中新网四川新闻8月21日电 7月28日至8月20日,九寨沟旅游热度持续“爆表”,已连续24天单日接待游客达景区最大承载量。景区以“零重大安全事故、零重大服务质量投诉、景区生态环境零污染”彰显了高效、安全、质量、有序的管理运营能力。
7月28日至8月20日,连续24天,九寨沟景区单日游客接待量稳定保持在41000人次的峰值状态,共接待游客98.4万余人次,同比增长24万余人次,涨幅达32.34%。
九寨沟景区。 九寨沟风景名胜区管理局 供图
九寨沟秉承“把游客当客人、当亲人、当贵人”的服务理念,持续启动旅游接待一级响应,精准实施“预约+错峰+分流”管理措施,100%启动指挥中心客流监测预警系统,把游客接待量控制在41000人次的舒适阈值,把游客精确投放在各景点、栈道和交通节点,合理分流客流密度。
近70000人次下沉一线,为游客提供服务并维护景区游览秩序;共投入观光车9120台次,在保障运力充足的同时,提高观光车调度频率和效率,确保游客集散安全顺畅有序。同时,充分与游客共情,24天内,接听咨询电话7000余次,处置各类微小求助2300余起,“重大安全零事故”是今年暑期旅游高强度接待最硬核成果。
这期间,景区将游客平均排队入园等候时间控制在15分钟以内,在景区景点上,将候车时间控制在5分钟以内,未发生一起重大服务质量投诉事件。此外,在对游客满意度抽样调查数据中显示,游客综合满意度达96.5%以上,再次彰显景区“一切为了游客,一切围绕游客”的服务宗旨。
九寨沟景区为接待游客做好准备。 九寨沟风景名胜区 供图
九寨沟景区始终按照“保护促发展发展为保护”的可持续发展理念,坚决将生态保护放在首位,持续做到生态保护监测人力和系统24小时运转机制,加强对核心资源点水质、地质等关键指标监测频次和密度;投入环保力量23000人次,做到生活垃圾和粪污日产日清,共计清运处理生活垃圾360吨,粪污480吨;核心景区环境整治力度保持高水平;投入690人次加强联合执法,有效维护旅游市场秩序。
此外,景区指挥中心大屏,智能监控系统与动态监测高效运转,实时追踪游客在景区分布数据,进行精准调度,实时分流、优化游客在景点的分配;近400余台观光车运力充足,采用动态调度+高频发车模式,优化游览路线,确保营运方式最优,转运游客最畅。
24天“顶格运转”,是对景区综合管理能力和服务水平的一次极限考验和全面检验。成绩的取得,根植于景区长期以来“科学预测、精准调度、精细服务、多方联动”管理的精确实施和严格落实。
长期来,为向游客提供更舒适的游览环境,九寨沟景区依托大数据分析,提前精准预测客流高峰,分级制定详尽应急预案,分派各处室人员下沉一线,做好秩序维护、环境保洁等工作。
据相关负责人介绍,九寨沟景区将以此次成功经验为新的起点,持续优化管理流程,提升智慧化水平,深化服务内涵,在保障生态安全与游客极致体验的前提下,不断擦亮“人间仙境·童话世界”的金字招牌,喜迎四海宾朋。(完)
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