当我们谈及医院，许多人脑海中首先浮现的是手术刀、听诊器以及那些冷冰冰的医疗设备。然而，在精神科领域，沟通却常常成为最重要的‘治疗武器’之一。在这里，护士不仅扮演着护理者的角色，更是连接患者与外界、家属与希望之间不可或缺的纽带。那么，精神科护士究竟是如何实现有效沟通，从而真正给予患者和家属支持的呢？这一切都源于几个核心关键词：理解、支持、倾听与帮助。

壹

脱下偏见，穿上理解

——看见“生病的人”，而非“奇怪的人”

随着秋分后阳气逐渐衰退、阴气开始旺盛，夏季常见的雷雨天气逐渐减少，雷声也随之消失，自然界进入一个相对安静的阶段。

对于许多家属来说，亲人精神行为的异常变化往往会让他们感到困惑、恐惧，甚至产生羞耻感。有效地沟通，第一步就是打破这种隔阂。

用疾病的角度去理解行为：精神科护士会向家属解释，患者的情绪波动、幻觉或退缩行为，是疾病的表现，就像发烧是感冒的症状一样，并非“故意作对”或“性格不好”。例如，在对抑郁症患者李某的护理案例中，护士通过心理护理和家庭支持，帮助家属理解病情，减轻了他们的自责与无助感，使他们从指责转向支持。

接纳患者的“世界”：对于患者，护士不会强行否定他们的感受（如“你听到的声音是假的，别去想它”），而是尝试理解他们所处的痛苦和恐惧。一句“在面对恐惧时，知道有人陪伴，能够带来莫大的安慰。共情的接纳不仅能够缓解患者的焦虑，更是建立信任关系的基石。”的效力，远胜于简单的说教。这种接纳，是建立信任关系的基础。

贰

成为坚实的后盾

——多支持患者与家属

支持，不仅体现在言语上的鼓励，更落实在切实的行动中。

满足患者的合理需求：这可能是患者想喝一杯温水、需要一床厚被子，或是希望在安全的情况下散散步。精神科护士会认真对待这些看似微小的需求。因为这些看似微小的“小事”，实则关乎患者的尊严——当一个人对生活的基本控制感被疾病剥夺时，满足其合理需求，便是对他作为人的价值的巨大肯定。

做家属的“定心丸”和“信息站”：家属往往满心焦虑，且疑问不断：“这个药有副作用吗？”“他什么时候能好？”“我们回家后该怎么做？”护士会耐心解答，给出清晰的指导，助力他们成为治疗康复过程中的积极伙伴，而非无助的旁观者。让家属感到“我们不是一个人在战斗”，这种支持至关重要。

叁

最有力量的

“良药”——多倾听患者及家属的心声

于精神科而言，有时倾听本身便是一种治疗。

创造安全的倾诉环境：护士会专门留出时间，不催促、不打断，让患者和家属将内心的焦虑、委屈与恐惧倾诉出来。对于患者，倾诉能缓解内心的巨大压力；对于家属，倾诉能释放长期照护的疲惫与压力。一句“您辛苦了，慢慢说，我在听”，能打开一扇紧闭的心门。

听懂“弦外之音”：有时，患者反复抱怨饭菜不合口，背后或许是对医院环境不适应的隐忧；家属不断追问检查结果，可能透露出对未来的深切恐惧。精神科护士需敏锐捕捉这些情绪信号，精准回应他们内心的真实情感需求。

肆

将心比心，多一份帮助——沟通是合作的开始

有效的沟通最终要转化为有效的帮助。

做患者的“代言人”：当患者需求或状况需其他专业人员（如医生、心理师）介入时，护士便成为关键联络人，确保患者心声被团队聆听。

提供实用的帮助技巧：护士会教给家属一些简单的沟通与照护技巧，比如如何平静地回应患者的激越情绪，如何鼓励患者参与康复活动。这些实用帮助，能让家属在出院后的漫长康复征途中倍增信心。

精神科护士的沟通，是一门科学，更是一门艺术。它没有固定的剧本，却始终以尊重、耐心和真诚为基石。她们用专业的知识去理解，用温暖的态度去支持，用宝贵的时间去倾听，用切实的行动去帮助。

她们搭建起的，不仅仅是一座信息的桥梁，更是一座连接心灵、传递希望的生命之桥。在这座桥上，患者感受到自己被当作一个完整的人来对待，家属重燃前行的勇气。而这，正是康复路上最温暖的光。

科室简介

甘肃省第二人民医院心身疾病科是甘肃省中西医结合精神病科，西北民族大学精神病与精神卫生学硕士点，精神科医师进修培训基地，甘肃省住院医师规范化培训精神专科住院医师培训基地，承担着西北民族大学医学院学科教学工作。

科室涵盖精神分裂症、双相情感障碍、躁狂症，焦虑症、抑郁症、癔症、强迫症、更年期综合征、癫痫所致精神障碍、创伤后应激障碍、酒依赖、人格障碍、儿童青少年心理问题等领域的诊治，同时开展心理治疗、康复训练及社会功能恢复指导，助力患者重返健康生活。

团队服务理念：以人为本，全维疗愈，秉承“科学、仁爱、创新”的服务宗旨，成为患者康复之路上的坚实伙伴。注重多学科协作，由精神科医生、心理治疗师、护理团队、康复师组成联合诊疗小组，通过生物-心理-社会医学模式，制定个性化治疗方案，兼顾药物治疗、心理干预与社会功能重建。

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供稿（一审）丨心身疾病科

李维琴

编辑（二审）丨宣传统战科 刘芳丽

编审（三审）丨宣传统战科 杨锐