为展现易县全域旅游大县的良好形象，营造宾至如归的旅游环境，我们倡议全体易县公民、各行各业携手践行本公约，共同当好东道主，文明服务八方游客。

一、 热情友善，当好东道主

1. 微笑迎客，主动热情：将微笑作为易县旅游服务的名片，遇游客问询，主动问候，热情指引。

2. 耐心解答，细致周到：对游客的疑问，耐心倾听，详尽解答。即使语言不通，也尽力通过手势、文字等方式提供帮助。

3. 宽容体谅，乐于助人：理解游客旅途劳顿和不熟悉环境，对无意过失多一份宽容。遇到游客有困难，主动伸出援手。

4. 尊重习俗，包容多元：尊重来自不同地区、不同国家游客的文化习俗和宗教信仰，以开放包容的心态对待文化差异。

二、 诚信经营，树立好口碑

1. 明码标价，公平交易：所有商品和服务均需明码标价，不欺客、不宰客，杜绝价格欺诈行为。

2. 质价相符，童叟无欺：保证商品和服务质量，信守承诺，不销售假冒伪劣商品，不设置消费陷阱。

3. 规范宣传，真实可信：广告宣传内容真实、准确，不夸大其词，不虚假承诺，维护城市旅游信誉。

三、 专业高效，提供优服务

1. 精通业务，技能过硬：熟悉本职业务知识，掌握服务技能，能为游客提供专业、准确的建议和服务。

2. 首问负责，有求必应：第一个被问询的员工负责引导或解决问题，不推诿、不敷衍，确保游客诉求得到响应。

3. 效率为先，便捷顺畅：优化服务流程，减少游客等候时间。积极提供线上预约、移动支付等便捷服务。

四、维护环境，共护美家园

1. 爱护设施，保持整洁：自觉维护旅游景点、公共设施、街道社区的干净整洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰。

2. 遵守秩序，文明礼让：在公共场所自觉排队，不插队、不拥挤。行车时主动礼让游客，不乱鸣笛。

3. 低碳出行，绿色环保：鼓励选择公交出行、骑行或步行，减少拥堵和污染，共同守护易县的绿水青山。

五、保障安全，筑牢防护网

1. 安全第一，预防为主：严格遵守安全规范，定期检查设施设备，及时消除安全隐患，确保游客人身和财产安全。

2. 应急有方，处置得当：熟悉应急预案，在游客遇到突发疾病、意外伤害等情况时，能迅速提供必要的初步救助并及时联系专业部门。

3. 尊重隐私，保护权益：不未经允许拍摄游客，保护游客个人信息安全，维护其合法权益。

六、监督共建，携手促提升

1. 虚心纳谏，有则改之：真诚对待游客的投诉和建议，及时调查、处理和反馈，将其视为改进服务的宝贵财富。

2. 互相提醒，共同进步：易县广大公民与服务人员之间相互监督，善意提醒不文明、不规范的服务行为，形成共建共享的良好氛围。

易县文化广电和旅游局

2025年9月30日

▎来源 ：易县文化广电和旅游局

▎编辑：冯安杰

▎初审：张子璇

▎复审：惠伟玲

▎终审：刘新杰

▎总监：段桂春