极目新闻评论员 吴双建

国庆假期，有女性游客发视频称，10月2日，自己和家人在江苏连云港花果山景区游玩时，因没见过“板栗壳”好奇捡起来“看一下”，景区一家民宿老板发现后，斥游客为“逃票进来的小偷”，双方因此发生冲突。10月6日，记者电话联系到花果山景区的一名女性工作人员，其称此事景区已经处理完了。“我们只负责票价咨询等事宜，具体结果我们不太清楚。”记者随后连续拨打连云港市文旅局的两个固定电话，均无人接听。（据10月6日红星新闻报道）

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事情并不复杂，相关新闻报道出来之后，舆论有三个疑问：一是，这些板栗到底是民宿的还是景区的？如果是景区的，游客捡有什么问题呢？另外，民宿老板为何称游客逃票，这与他们何干？二是，报道中，游客称老板娘打滚撒泼，说有身孕，还见了红。那么，她到底是故意倒地，还是真的被推倒的，甚至真的见了红？另外，是谁先动的手？三是，据江西旅游广播10月5日报道，民宿男老板先提出了2000元的赔偿，调解后变成了300块钱的营养费，游客“就在害怕跟委屈中”同意了。民宿老板做了这么多戏，是不是就是为了讹钱？

就在公众翘首期待官方调查结果的时候，没想到游客维权的视频已全部下架，原来是事情已经处理完了。

客观来说，游客和民宿之间达成和解，公众乐见，消除矛盾总比矛盾激化好，但前提是一定要将真相弄清楚，是非黑白应该有结论。不论是谁，如果有违法行为就应该承担责任。另一方面，这件事在网上闹得这么大，甚至波及当地文旅行业形象，当地应该给一个权威的说法，以正视听。这件事情经媒体报道已经成为公共事件，哪怕双方私下处理完毕，也该给公众一个说法。

面对舆论质疑，最好的办法就是在保障双方合法权益的基础上公开事件真相，保障公众知情权和监督权。实际上，这并非什么高难度的舆论应对之术，实事求是、坦诚即可。

涉文旅舆情的处理应该尊重网络传播规律。毕竟，当前城市营销里口碑非常重要，处理不当就是在给地方“招黑”。当地有关部门应该沉下心来，看看网友的留言，读懂他们的心声，积极面对公众关切。据报道，在双方发生冲突后，当地警方就介入处理和调解，对事件的把握不存在问题，何必回避呢？

游客在景区捡板栗和民宿起冲突，处理不能悄咪咪的。总之，当地有必要公布真相。如果真的存在讹钱的事实，就应该依法处理。

（来源：极目新闻）