极目新闻记者 李贤诚

10月9日晚，一名女游客发帖称，5日下午，她在入住河北省唐山市的一家喆·啡酒店时，被床头一根钉子扎破头，当场出血，后到医院检查治疗。但时隔多日，未收到任何赔偿。10日，涉事酒店的工作人员告诉极目新闻记者，顾客在入住第二天发现了该情况，此前酒店未出现过该问题，目前他们安排了专人在跟进协商处理。

女子头皮受伤情况

女子称在酒店床头靠垫发现的钉子

根据上述女子晒出的订单，她是在某旅行平台预订的喆·啡酒店10月4日至8日共四晚房间，房费共1630元。该女子受伤发生在5日（入住的第二天）下午，其发布的现场图片中，能看到伤者头皮处有一处针孔大小伤口，床头靠垫处也有一个针眼大小的孔洞，她手上拿着一个针状异物，枕头上还沾有些微血迹。

女子投诉及酒店此前回复

该女子在网上发布的帖文中表示，事后，她去医院拍了头部CT，还打了破伤风疫苗并做了传染病相应检查，医生表示后续还需要复查，其间酒店方称只要留好票据，医药费可以走保险报销，可至今也没有消息。此外，她称受伤后要求退还所有房费被拒，酒店仅退了7号未居住的一晚房费268元。极目新闻记者注意到，上述旅客在该旅行平台给该酒店打出差评，涉事酒店也在评论区向该旅客致以歉意，并表示后续进展将向她同步，以便加速推进报销流程。不过，10日上午，记者发现，此前酒店方给该旅客作出的回复已不可见。平台上显示，该酒店于2025年开业。

当事人病历

10日，当事女子告诉极目新闻记者，扎伤她的是一根类似气钉枪的钉子，当时自己往床垫上一靠，头皮突然感到一阵刺痛，当场就流血了。去当地医院检查，因为医生说传染病可能有潜伏期，后续还有半年内的传染病复查。目前，自己头皮还有点疼。

“因为我是入住酒店时受的伤，所以要求他们退还全部的房费，并承担之前医院检查的费用728元，以及后续传染病检查费用。”该女士称，事发已多日，可她至今未收到任何赔偿，9日晚，她还接到酒店方电话，让其走法律途径解决。

涉事喆·啡酒店的工作人员向极目新闻记者表示，房间里没有监控，尚不清楚这颗钉子的具体来源，“到底是床头包材还是施工遗落，还不清楚，顾客第一天入住时没有发现这个情况，此前酒店也未出现过该问题。现在只有顾客单方面的说法，目前酒店安排了专人在跟进协商处理。我们也已安排人员对酒店所有房间，做了一次全面排查，未发现类似问题。”

入住订单

针对上述女游客称当初预订的四天房费共1630元，平均每天都要四百多元，但最后只给她退了一晚房费两百多元。酒店工作人员解释称，国庆假期房价有所上浮，临近假期尾声时价格会低些，他们是按照7日当天的房费予以退费，具体明细都有据可查。

（来源：极目新闻）