大众卫生报·新湖南客户端10月16日讯（通讯员 王琦 张燕舞 陈艳女）这是一家医院最喧嚣的地方，脚步声、交谈声、广播声……各种声音每天交织在一起。但，这也是最温情的地方——门诊大厅，这里每天都上演着关于健康与希望的故事。

为退役军人开启的“暖心通道”

在一个上午，醴陵市中医院门诊电梯口突然传来电动摩托车的马达声。立即吸引了导诊护士邓鹏飞的注意，她走上前发现是一位坐姿笔挺的中年男子正准备驾车进入。

“先生，按规定电动车不能进电梯，也是为了大家安全。”邓鹏飞温和地劝阻。结果该男子停下车辆，脸上掠过一丝为难。仔细留意到该男子行动不便的双腿，和替代“双腿”的代步车，那一瞬间，她立马转变思路，微笑着说：“车不能进，但您的事我们必须管到底！请把就诊卡给我，您安心休息，所有手续我来办。”

原来该男子是一位残疾退役军人，这辆电动车是这位保家卫国的英雄的出行依靠。规定是冰冷的，但服务却是有温度的。邓鹏飞迅速代为挂号、缴费、排队，并细致地引导该男子直至顺利就诊。一场可能的“规则冲突”瞬间化为“暖心接力”。

一袋鸡蛋的重量

一次，有位来看病的老人行动特别迟缓，看着就让人心急。醴陵市中医院导诊护士潘冬平见此情景，赶紧上前搀扶，为老人忙前忙后挂号、取药、耐心解释医嘱。

几天后，这位老人再次出现在门诊大厅，颤颤巍巍地提着一袋沉甸甸的鸡蛋，在人群中不断搜索。当看到护士潘冬平时，老人立即蹒跚上前，一把拉住她的手，执意要将鸡蛋塞过去。嘴里还念叨着：“姑娘，你拿着，是自家鸡下的蛋，营养好......”

看到那双青筋凸起的手将自己握得紧紧的，老人眼神里透着不容拒绝的朴素与真诚。潘冬平瞬间心头一酸，在她看来，自己做的只是分内工作，却在老人心中留下了深深的暖意；她也知道，这袋鸡蛋对一位生活节俭的独居老人而言，是何其厚重的礼物。一番温暖的推让后，潘冬平婉拒了，并表示这是她的职责所在。

一场洗手间外的“信任交接”

还有一回，在醴陵市中医院的门诊走廊里，一位年轻妈妈抱着咿呀学语的孩子，急得团团转。原来，这位妈妈急需去洗手间，可抱着孩子又寸步难行。

这份无助，被导诊护士彭树梅看在眼里。她没有犹豫，快步上前柔声说：“您别急，孩子我来帮您抱着，您放心去！”这位妈妈愣了一下，眼中瞬间涌满感激，小心翼翼地将孩子托付给彭树梅。那一刻，交付的不仅仅是一个幼小的婴儿，更是一份沉甸甸的信任。

当这位妈妈匆忙返回时，看到的是彭树梅正娴熟地抱着宝宝，小家伙在她怀里不哭不闹。“没关系，这没什么。”面对连连道谢，彭树梅笑着回答。在她看来微不足道的举手之劳，却为那位妈妈化解了一场兵荒马乱的危机，也让冰冷的医院走廊，充满了人性的温度。

善意虽小，如同微光，可点滴微光终将汇聚成星河，照亮了医患同行的路，也温暖了这座城。

来源：大众卫生报·客户端