中新网甘肃新闻11月19日电　（唐囡囡 吕磊）近年来，敦煌文旅市场持续升温，文旅产业已成为地方经济发展的核心产业。然而，伴随产业蓬勃发展，各类涉旅纠纷也日益凸显。

对此，敦煌市法院与敦煌市文旅局、市场监管局、交通局等部门建立常态化联动机制，在敦煌市综治中心高标准搭建涉旅纠纷调解室，通过开辟涉旅纠纷“绿色通道”、推行“云端解纷”、精准制发“司法建议”等一系列组合拳，将司法服务深度嵌入文旅产业发展各领域，以法治力量规范市场秩序、优化营商环境，为敦煌文旅产业高质量发展筑牢法治根基。

图为敦煌市综治中心涉旅纠纷调解室。（资料图）敦煌市委宣传部供图

速调机制显效能 舌尖纠纷两小时化解

“没想到一个肉夹馍的纠纷，法院这么快就帮我解决了！”来自青海的游客陈先生由衷感慨。此前，陈先生在敦煌某小吃店购买的肉夹馍中发现异物，与店家协商无果后，通过“人民法院在线服务小程序”扫码提起诉讼。

敦煌法院驻综治中心工作人员在“一张网”平台接到案件后，第一时间启动涉旅纠纷“速调”机制。承办法官联合特邀调解员、文旅调解服务中心工作人员联动核查，快速锁定事实。调解中，法官从《中华人民共和国食品安全法》相关规定切入，明晰店家责任；调解员则从商家信誉维护、长远经营发展角度耐心劝导，最终促成店家当场道歉并履行赔偿义务。

从案件受理到成功化解，全程仅用时2小时。这一“速调”模式，不仅高效保障了游客“舌尖上的安全”，更以快速维权倒逼餐饮经营者规范从业行为，助力营造诚信经营的文旅消费环境。

文旅法庭融温度 旅拍纠纷柔性化解

摄影师王先生与北京游客张女士因旅拍服务产生争执——张女士对成片效果不满，提出全额退款并三倍赔偿的诉求，双方在景区取景地协商未果后，张女士诉至敦煌法院。

案件受理后，入驻敦煌市综治中心的文旅速裁法庭法官迅速介入，在详细核查服务合同约定、查看拍摄底片后，精准定位纠纷症结：双方沟通不畅导致的服务预期落差。法官秉持“案结事了人和”原则，引导双方换位思考，主动提出“摄影师免费二次修片+部分退款”的折中方案。最终，张女士接受调解方案，王先生也承诺将提升服务沟通效率、优化服务流程。

敦煌市法院创新设立的文旅速裁法庭，推行“云端式”办案模式，让司法服务紧跟游客脚步，实现矛盾就地化解、纠纷高效处置，为文旅服务行业规范发展注入司法温度。

联动调解筑防线 旅途纠纷圆满落幕

“民宿老板没管好宠物狗，咬坏了我的LV运动鞋，还拒不承担合理赔偿！”上海游客小刘在敦煌某民宿入住期间，遭遇宠物狗闯入房间咬坏贵重物品，与民宿老板就赔偿事宜协商无果后，向敦煌文旅部门投诉，案件随即被引导至法院入驻的敦煌市综治中心。

入驻法官提前介入，指导特邀调解员开展先行调解，通过释法明理厘清双方责任，耐心协调赔偿金额。经过多轮沟通，双方最终达成调解协议，民宿老板当场转账支付部分赔偿款。为确保调解协议具有强制执行力，法院同步完成司法确认，为调解结果加上“法律保险”。

这一“行业联动+先行调解+司法确认”模式，不仅彻底消除了游客的后顾之忧，更以司法约束倒逼民宿行业加强自律，规范安全管理、服务保障等经营环节，推动文旅住宿行业提质升级。

如今，法治护航下的敦煌文旅市场更显活力，司法力量持续为敦煌的文旅高质量发展注入强劲动能，让每一位游客的“诗与远方”都更安心、更舒心。（完）