没订机票却“从天而降”？当事人质疑信息泄露 南航回应：有身份信息即可购票
封面新闻记者 杨金祝 罗田怡 实习生 龚善美
“第一反应完全懵了。”12月25日，广东市民小勋（化名）告诉记者，12月22日中午，她正在家中，手机突然弹出一条来自航旅纵横的行程提醒——南航2026年1月7日从哈尔滨飞往成都，票价2620元。
图据受访者
小勋表示，自己近期并未浏览或预订过任何机票，对这张“从天而降”的机票毫不知情。更蹊跷的是，该机票出票后不久便被转为“OPEN票”，随后改签至12月28日同一航线，并最终退票。
图据受访者
“这张机票到底哪里来的？我的个人信息是怎么被获取的？”她心中充满疑问。
并非个例
有网友称曾遭遇“被动订票”
带着疑问，小勋将经历分享到社交平台后，发现类似情况并不少见。
有网友表示，最近也遭遇几乎相同的“被动订票”情况，并分享了维权经验：通过南航小程序查询出票渠道、核实订票平台后，以“盗用个人信息、侵犯知情权”等为由，向平台主张“退一赔三”，并向12326民航服务投诉平台投诉，最终获得赔付。
该网友还提醒，应及时截图保留证据，必要时依据《消费者权益保护法》等进行维权。
航司回应：
官网对所有人开放，任何人可用身份证购票
为查明订单来源，小勋先后联系了航旅纵横和南航。
航旅纵横回应称，未查询到该笔订单记录。而南航客服则证实，该机票的确通过南航官网预订，所使用的身份证信息与小勋本人一致，但登记手机号并非其本人所有。对于小勋“退一赔三”的诉求，客服表示“官网对所有人开放，凭身份证信息即可购票，此类情况不在受理范围内”。
这一回应让小勋更加困惑：“若非本人操作，又无人核实，谁来保障我的信息安全？”
记者随后分别向航旅纵横与南航核实。航旅纵横再次强调订单非其渠道出具，且已完成退票。南航方面表示，订单确由官网产生，身份信息相符但联系电话不同，目前订单已退，尚无法查明下单人及原因，已登记情况并将进一步核实。
目前，小勋仍无法确定个人信息从何泄露，维权因“找不到源头”而陷入困境。