在长沙诗蒂蔻,老顾客推荐新顾客的比例超过70%,不少顾客都是“一家三代”或“闺蜜组团”前来,这份认可,藏在无数细节的暖意里。
52岁的刘阿姨是诗蒂蔻的老顾客,3年前在这里做的面部抗衰项目让她效果超出预期,之后便成了这里的常客。更让她放心的是,这里的医生从不说“违心话”。去年,她带儿媳来咨询双眼皮手术,医生仔细检查后告诉她们,儿媳的眼型更适合埋线,还详细解释了埋线与全切的区别,没有因为想多收钱就推荐更贵的项目。

为了倾听顾客的真实反馈,诗蒂蔻每月都会举办“顾客座谈会”,院长会亲自到场,认真记录每一条建议。有顾客提出“希望术后能有上门护理服务”,机构立即组建了专业的上门服务团队,为行动不便或距离较远的顾客提供术后拆线、皮肤护理等服务;还有顾客建议“术后护理包可以增加一支唇膏”,没过多久,新版护理包就多了贴心的唇膏和保湿喷雾。
从咨询室柔和的灯光,到术后及时的随访;从个性化的方案定制,到对每一条建议的重视,诗蒂蔻用细节打磨服务,让变美不再是冰冷的医疗操作,而是充满暖意的陪伴。