诚信有约

畅游江西

策马扬鞭迎新春，诚意满满候君来！2026年，江西省文化和旅游厅向全省各级文旅部门和广大文旅市场主体发出郑重倡议：深入推进旅游诚信省建设，全面落实“诚信有约 畅游江西”五大行动，秉持“游客至上、服务第一”的初心，全力开启宠客模式！请广大市场主体坚守诚信底线、筑牢服务防线，让每一位游客都能放心把假期交给江西，尽情畅游如画赣鄱，邂逅山水之美、感受人文之韵，乘兴而来、满意而归！

01

微笑服务行动

——让旅游更温馨

1. 工作人员全程微笑迎宾、主动服务，覆盖入口指引、票务办理、景点讲解、出口送别全流程，用真诚态度拉近与游客的距离。

2. 工作人员统一着装并佩戴专属标识，配备多语种问候语，可结合场景灵活使用个性化表达，避免机械回应。

3. 定期开展礼仪培训，聚焦微笑管理、沟通技巧提升，推动跨岗位微笑联动，让服务更具亲和力。

4. 认真对待每一起旅游投诉，建立“受理、派单、整改、反馈、回访”五步闭环流程，制定统一服务手册，明确各环节时限与责任主体，以诚信回应游客诉求。

02

暖心驿站行动

——让出行更省心

5. 在关键节点设置暖心小站，免费提供急救包、充电宝、饮用水等常用物资，根据季节变化灵活调整配置，精准匹配游客需求。

6. 升级饮水服务，提供冷热可选直饮水，配套纸杯与消毒器，地面设置防滑标识，保障物资足量供给，杜绝虚假配置。

7. 完善卫生间功能配套，增设无障碍隔间、母婴室、第三卫生间，安排专人定期检修，确保设施完好可用，满足多元需求。

8. 分设团队与散客专属通道，减少交叉拥堵；沿游览路线合理布局休息区，配备遮阳棚与舒适座椅，方便游客随时歇脚。

9. 优化智能服务体验，提供多尺寸智能寄存柜与全域覆盖的充电设施，安排专人巡检，保障设备稳定运行。

03

精细关怀行动

——让陪伴更贴心

11. 保留全功能人工窗口，配备老花镜等适老工具，支持现金、移动支付等多种支付方式，工作人员耐心解答疑问、细致指导操作。

12. 优化适老指引系统，设置老年优先通道，减少老年游客排队等待时间，保障其公平便捷享受服务。

13. 提供轮椅等便民工具免费租赁服务，规范登记流程，升级老年应急保障与夜间适老服务，全方位守护老年游客安全。

14. 推出多语种服务包与导览服务，内容真实准确、通俗易懂，助力境外游客顺畅游览。

04

畅行提升行动

——让行程更舒心

16. 建设“10分钟响应圈”，科学布局移动服务岗，及时提供咨询指引、应急救助、投诉受理等综合服务。

17. 旅游高峰时段强化人力配置、延长服务时间，工作人员坚守岗位、诚信履职，遇到问题不推诿、不扯皮。

18. 建立与公安、医疗、交通等部门的联动机制，快速高效处置各类突发问题，保障游客出行顺畅。

19. 升级排队体验，保持排队区整洁卫生，提供饮水、降温或保暖等服务，播放轻松影音内容、开展小型互动活动，活跃排队氛围，有序维护现场秩序，让等待更舒心。

05

安心守护行动

——让消费更放心

20. 严厉查处不合理低价游、虚假宣传、强制消费等违法违规行为，净化旅游市场环境，保障游客消费权益。

21. 规范商家与导游经营行为，要求商家明码标价、童叟无欺，导游持证上岗、规范执业，坚决杜绝欺客宰客现象。

22. 优化旅游诚信退赔机制，简化退赔申请材料与办理流程，公开公示退赔适用范围与办理渠道，让每一位游客都能放心消费、舒心游览。

江西省文化和旅游厅