“志愿红”点亮就医路_休闲生活

创始人

2026-02-24 22:27:29

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本报讯（记者常娟）近日，在郑州大学第二附属医院(以下简称郑大二附院)门诊大厅，一抹抹“志愿红”成为一道温暖的风景线。该院持续深化“学雷锋”志愿服务活动，将导诊服务纳入人文关怀长效机制，用贴心帮扶打通便民服务“最后一米”。

在门诊大厅，志愿者细心护送行动不便的老年患者乘坐轮椅前往诊室，全程贴心帮扶；在药房窗口前，志愿者细致解答患者疑问，帮助查看手机上的取药信息；在自助服务区，志愿者耐心指导患者操作自助机，协助完成挂号、缴费等业务，让智能就医不再“有门槛”。

郑大二附院始终坚持以患者为中心，通过完善岗前培训、优化服务流程、壮大志愿队伍等举措，让导诊服务从“阶段性开展”转变为“常态化坚守”。志愿者们分布在门诊大厅、药房窗口、自助机区域等关键点位，主动提供引导咨询、智能设备操作指导、陪同检查等服务，用专业与耐心缓解患者的就诊焦虑。

据该院相关负责人介绍，下一步，郑大二附院将继续深化志愿服务内涵，把人文关怀融入医疗服务全过程，不断提升群众就医获得感与满意度，让“志愿红”成为医院最温暖的名片。

药房志愿大厅关怀服务常娟郑大二附院患者智能志愿者自助机郑大二附院

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