“志愿红”点亮就医路
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2026-02-24 22:27:29
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本报讯（记者 常娟）近日，在郑州大学第二附属医院(以下简称郑大二附院)门诊大厅，一抹抹“志愿红”成为一道温暖的风景线。该院持续深化“学雷锋”志愿服务活动，将导诊服务纳入人文关怀长效机制，用贴心帮扶打通便民服务“最后一米”。
在门诊大厅，志愿者细心护送行动不便的老年患者乘坐轮椅前往诊室，全程贴心帮扶；在药房窗口前，志愿者细致解答患者疑问，帮助查看手机上的取药信息；在自助服务区，志愿者耐心指导患者操作自助机，协助完成挂号、缴费等业务，让智能就医不再“有门槛”。
郑大二附院始终坚持以患者为中心，通过完善岗前培训、优化服务流程、壮大志愿队伍等举措，让导诊服务从“阶段性开展”转变为“常态化坚守”。志愿者们分布在门诊大厅、药房窗口、自助机区域等关键点位，主动提供引导咨询、智能设备操作指导、陪同检查等服务，用专业与耐心缓解患者的就诊焦虑。
据该院相关负责人介绍，下一步，郑大二附院将继续深化志愿服务内涵，把人文关怀融入医疗服务全过程，不断提升群众就医获得感与满意度，让“志愿红”成为医院最温暖的名片。
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