编辑 | 易每

出品 | 深度美业

春节变“春劫”：热玛吉术后惊现烫伤

2月18日，当人们还沉浸在春节假期的喜庆气氛中时，一位网友却在小红书社交媒体上写下了自己痛苦的变美经历。

据该网友描述，2月13日，该网友在环球美天医疗美容做了全脸热玛吉项目。该网友原本期待在过年期间修复并变美，可项目做完之后的结局却是脸被烫坏。

该网友表示，这种情况不是泛红，也不是敏感期，而是整张脸出现持续的灼烧感并且伴有发烫、刺痛、红肿。后续更是出现破皮、结痂、色沉、水泡的问题，该网友描述说，那种感觉就像脸被放在滚烫的金属上一般。

图源：小红书

该网友还提到，在年前最后一个工作日快下班时做完了热玛吉。出现一系列问题后，环球美天医疗美容为其开了美宝烫伤膏和生长因子，表示第二天会由老板直接对接，并给出解决方案。但四天过去了，仍然没有相关工作人员对接。

该网友说，当天自己一夜未眠，最崩溃的不是疼痛，而是根本不知道面部的一系列问题会不会留一辈子。

该网友后续在小红书上查到，很多医美毁容案例显示，这类伤口恢复后大概率会留疤，后续要付出巨大的时间成本来修复。

得知这一信息后的每一天里，该消费者睡醒的第一件事就是观察有没有变深、有没有坏死等情况出现。

图源：小红书

该网友指出，自己每天都在询问该机构是否有人处理，但未能得到有效回复。

该网友希望看到这篇帖子的网友，认真考虑后再决定要不要在环球美天医疗美容做治疗。她提醒到，风险不是写在同意书里的那几行字，而是写在脸上的。

该网友后悔道，在2025年最后一天，这个不理智的决定让自己毁容。并称自己只想要一个负责的处理结果。如果无人负责处理，该网友将会持续维权。

图源：小红书

多地连锁经营，宣称“零差评”

深度美业查询公开资料显示，环球美天医疗美容是由医生集团联合创办的专业医美机构，占地面积近三千平方。下设整形美容、皮肤美容、微整形、口腔美容四大科室，同时涵盖医疗美容、生活美容、美学设计等多个领域，开创会员系列尊享模式。2014年东城总院、虎门院区、南城院区相继成立，环球美天在东莞扎下深根，2020年以500万注册资本正式开启规范化运营的连锁品牌新纪元，2022年塘厦院区与松山湖万享院区落成，2023年进军广州、汕头，至2025年已发展为覆盖广州、深圳、东莞、佛山、惠州、汕头六座城市的近二十家院区，成为粤港澳大湾区轻医美领军品牌。

图源：东莞+

环球美天宣称，品牌以专业、安全、健康、私密为中心理念，特设“环球专家事业部”，汇聚医疗行业实力医资团队，凝萃国际前沿医美技艺，与高等学府及机构达成技术深度协作，并开设了“自体脂肪活细胞移植中心”、“私密抗衰中心”、“环球综合抗衰中心”“环球复合丰胸中心”、“榕享spa中心”等特色项目中心。在设备上引进享誉国际的高前沿设备，如以色列飞顿系列、美国赛诺秀蜂巢皮秒等，力求铸就卓越品质。自2012年成立以来零差评，深受广大爱美人士信赖，是目前华南地区技术实力雄厚、环境五星、美容项目开展、别具影响力的医疗美容机构。

图源：康强医疗人才网

在宣传中，环球美天的“零差评”到底是夸大其词还是实事求是，或许小红书网友的血泪控诉已经打破了这所谓的“零差评”神话，而多地连锁经营的环球美天是否还存在其他问题，还需要更深入的了解才能证实。

“零差评”神话破灭：投诉平台揭露服务乱象

深度美业在消费保平台上简单搜索环球美天，显示出的搜索结果中有不少相关投诉案例。

去年7月，一位消费者投诉称，其于2024年7月11日在“东莞市环球美天美容科技有限公司”购买腋下悬浮美白项目，该项目为1000元12次，该消费者认为此项目是按照次数收费。该消费者前往消费了5次，每次操作过程仅两分钟左右，而该机构此前向该消费者介绍操作时长为10分钟左右，该消费者认为自己受到了欺骗，且5次消费下来未达到该机构所承诺的美白效果。

该消费者表示，因自身身体原因，一直没机会再去消费，想联系该机构协商退款时，工作人员告知此项目是年卡不能退款，该消费者觉得受到欺骗。

图源：消费保

去年7月29日，有消费者投诉表示，其在塘厦环球美天医疗美容打了瘦脸针以及额头除皱，打完几天后眉间纹开始突起，非常难看。医生对此回应称眉间纹也要一起注射就能解决此问题。随后，该消费者在8月6日又再次前往该机构打了眉间纹和鱼尾纹，过了几天后，她的眼皮变成只能抬起一半的状态，怎样都不能完全抬起。

该消费者指出，自己以前也在其他机构打过此类除皱针，从未有过上述状况。因此该消费者严重怀疑该机构医生没有根据不同个体的皮肤条件调整点位和剂量。

该消费者称做项目之前有再三咨询并面诊过，结果这次打完丑到令其崩溃，这一系列问题导致其不能正常直播工作。

图源：消费保

2024年10月，还有消费者发布投诉称在东莞市东城区环球美天医疗美容机构消费遇纠纷事宜。截至投诉发布当日已过去一个多月，该消费者面部出现凹陷、法令纹加深等问题。

该消费者因为已无法信任该机构，故诉求为赔偿并全额退款。

图源：消费保

通过一系列投诉来看，该品牌“零差评”的宣传似乎已经不能自圆其说。另外需要关注的是，以上投诉案例为消费保平台部分内容，均由消费者单方面描述，环球美天并未对此作出书面回应，事实仍待证实。

截至深度美业发稿前，上述投诉仅有一条得到退款处理，其余投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭，故显示“已完结”。

违规操作早有爆料：医生边看视频边操作

对于环球美天的控诉，也远非只在投诉平台上才存在。早在2022年11月就有消费者在知东莞APP的阳光问政上发布了环球美天的违规行为。

该消费者于2022年10月在东莞市环球美天医疗美容门诊东城总院行面部黄金超声炮，缴费1800元。此前沟通由余医生操作，当天临时更换为刘医生，刘医生首次操作该仪器，操作时一边看手机培训视频一边操作。

该消费者指出，此次操作后该消费者面部出现一系列问题：右侧鼻唇沟更深更长、两侧口角下垂更明显，左侧口角出现一长约两厘米的皮肤褶皱、两边脸颊一直处于麻木状态，知觉不明显。

该消费者认为环球美天所有操作存在严重违规情形：术前未签署病历，未进行风险告知、缴费后未提供收据与发票、刘医生不具备该仪器操作能力，操作全程一边看视频一边进行，而该项目正常操作时间为45分钟，该消费者此次操作时长却达3个多小时。

该消费者还提到，术后环球美天医疗美容对该消费者诉求不予理睬，该消费者无奈向东城卫健局反映情况，当时接待的男性工作人员建议拨打12345反映。次日该消费者发现12345记录内容与自身反映情况不一致，遂再次前往东城卫健局投诉，截至发布当日，该消费者仅收到一条短信答复，称案件移交东城综合执法办处理，若该消费者仍有疑义可申请去医调委。

图源：知东莞-阳光问政

行政处罚频现背后的管理乱象

与一系列投诉并行的，还有关于环球美天部分分店的行政处罚记录。自2023年至2025年期间受到5项行政处罚记录，涉及医疗机构执业许可证转让、虚假医疗广告、税收违规、违规发布医疗广告等违法行为。

2025年4月14日，东莞市环球美天医疗美容诊所有限公司与东莞爱微笑口腔诊所有限公司因转让东莞爱微笑口腔诊所有限公司的《医疗机构执业许可证》违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第三十八条第二款和《医疗机构管理条例》第二十二条第一款的规定，被东莞市东城街道办事处依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第九十九条第二款和《医疗机构管理条例》第四十五条对该公司和东莞爱微笑口腔诊所有限公司作出罚款10万元整的行政处罚，上述两家公司被认定为共同违法主体，双方共同承担连带责任，共同承担10万元罚款。

图源：天眼查

2024年8月26日，东莞市环球美天医疗美容诊所有限公司因自2024年6月开始未经审查擅自在美团网发布了“70家机构授牌”“6篇论文专著”“18城连锁”“医生集团联合创办”“10周年院庆盛典”等虚假医疗广告，广告费共100元，违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第一款和第四十六条的规定，被东莞市市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款和第五十八条第一款第（十四）项作出罚款400元的行政处罚。

图源：天眼查

2023年9月4日，东莞市塘厦环球美天医疗美容诊所有限公司因2022年10月15日在美团网店“环球美天医疗美容·医生集团（塘厦天虹店）”发布了包含“软组织超声辅助治疗”、“光子嫩肤技术AOPT”等涉及治疗技术内容的广告，还发布了包含“杨朝皮肤美容科医师从业3年”、“刘芳皮肤科主治医师从业20年”等内容的卫生技术人员信息，违反了《医疗广告管理办法》第七条第（一）项的规定，被东莞市市场监督管理局依据《医疗广告管理办法》第二十二条作出罚款22000元的行政处罚。

图源：天眼查

如何面对失误率与个体痛苦的悖论

从数据上看，医美行业一年服务数万人，失败案例寥寥无几，可以说明其失误率很低。但对容貌对女性的意义也是相当重大的，一次失误可能带来终身的焦虑和心理创伤。

深度美业认为，医生确实不是完美的，手术也有客观风险，但这不能成为缺乏人文关怀的借口。在面临消费者的具体痛苦时，机构都装傻和冷处理，都会给消费者带来一定的心理伤害，医美机构毕竟和容貌相关，如何给予消费者人道主义的关怀，也是医美行业必须探讨的一个课题。