雷递网 乐天 2月26日

2月26日，携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961）公布其2025年第四季度及全年未经审计财务业绩。财报显示，2025年全年国际OTA平台总预订同比增长约60%，全年服务入境旅客约2000万人次。

入境游生态深耕：打造中国文化传播

入境游业务成为携程全年增长的强劲引擎。2025年，携程年均投入10亿元，助力全国40多个城市通过海外平台提升入境游客接待量。近7万家酒店、景点及旅行社首次从携程海外平台获取入境旅游订单。

在产品供给端，携程推动超过6000家景区首次面向国际市场开放，新增外籍可订票种6.3万个，国内头部景点95%票种已支持外籍预订。酒店端表现同样亮眼，全年6万多家酒店新增获得入境游订单，其中近1万家酒店的入境游间夜量占其大盘10%。针对入境深度体验需求，平台新增多语种日游产品2800多条、外语人工讲解产品超2000个，相关营收同比增长140%。

携程首席执行官孙洁女士表示：“入境旅游仍是推动经济发展，并为青年人才和产业伙伴创造就业机会的关键增长动力。过去一年间我们累计服务入境旅客约2000万人次，并通过平台将入境游需求与约15万家酒店资源有效对接。我们还推出了定制化的入境游产品，其中超过90%为高星级产品，提升游客的整体体验。”

携程还通过线下实体创新增强文化触点。公司在上海全资落地首家专注服务于入境游客的沉浸式餐厅“TASTE OF CHINA 中国味”，开业以来累计接待超4300位游客，覆盖全球32个国家和地区，好评率达90%，成为入境游客体验中华文化的“第一站”。此外，升级后的全球退税地图服务已覆盖3400余家商户，有效提升入境消费便利性，深化与商户的合作协同。

携程持续深耕旅游垂类AI产品，以技术驱动全球化服务能力跃升。自研AI翻译引擎“智译未来”年产出60亿词，覆盖25种核心语种，有效降低全球化运营成本，让全球游客能用母语无障碍享受中国的机票、酒店和玩乐服务。AI线路产品结合用户订单高效推荐串联线路，降低入境线路规划费力度，2025年携程线路产品的AI技术能力迭代为自研模型，入境游线路产品数量同比增长400%。

创造百亿增量与数万就业

携程称，通过创新消费场景有效激发国内旅游内需，全年打造内需超百亿旅游增量，创造超5万个就业岗位。酒店板块，日历房套餐覆盖国内1.7万家酒店，为合作酒店带来增量收入30亿元。景点玩乐板块通过与景区共建模式投资130余个项目，贡献上亿营收。

度假产品结构持续优化，2025年“小团化”独立出游产品营收同比增长超20%，促进人均消费同比提升超80%。伴随“大团变小团”的产品变革，司导岗位快速扩张，2025年较2024年全国新增超2万名司导。约3500家中小旅行社通过携程提供定制化私人团服务，额外创造交易额110亿元，进一步扩大本地旅游生态的参与度。

在服务中国企业出海方面，2025年携程商旅共服务超2.8万家中国企业出海，其中约2.5万家为参与跨境商业活动的中小微企业。通过集成的平台解决方案，携程助力超44万名国际化人才踏足206个国家及地区、1.3万余城市，帮助企业优化成本、加强合规性并提升差旅人员安全。

29亿投入牢筑用户信任基石

为强化与用户间的长期信任，2025年携程累计投入约29亿元用于用户福利与关怀举措。全年处理3.5亿次咨询，覆盖200多个国家和地区，非中文语言服务量占比提升72%。89%的咨询在20秒内接起，90%的问题在20分钟内解决，人机协作复杂场景满意度达92%。

携程“全球旅行SOS平台”持续为旅客安全护航，接入全球27家专业医疗援助机构及超100万家医疗合作单位，覆盖20类旅行紧急场景。截至2025年底，平台共收到来自全球100多个目的地的23,000余起求助案例，整体救援成功率达98%。

携程董事会执行主席梁建章表示：“旅游不仅是一个产业，更是促进连结、加速流动、实现共同成长的关键经济基础设施。入境旅游是拓宽机会、促进在地小区发展的关键力量。通过对入境旅游、社会责任、AI创新的持续投入，我们正为可持续的长期发展奠定坚实基础。”

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