十四届全国人大四次会议于2026年3月7日上午10时举行民生主题记者会，就教育、民政、人力资源和社会保障、文旅、卫生健康等相关问题回答中外记者提问。

宁波日报记者：我们在采访中有些游客反映，出游中还存在个别商家欺客、景区拥挤等问题，有的旅游项目还有安全隐患。请问将采取哪些措施解决这些问题，持续提高文旅服务质量？

文化和旅游部部长 孙业礼：

大家参加文化和旅游活动，就是奔着休闲放松、愉悦身心去的，如果老是遇到麻烦问题、体验不好，就会觉得闹心堵心。这些年，我们下大力气提高文旅服务质量、规范市场秩序，取得了一些成效，文化旅游市场总体秩序是好的，但与群众的感受和需求相比，还很不够，特别是这些年文化和旅游行业发展较快，一些老问题还没有彻底解决，又出现了一些新问题。针对这些问题，我们将重点从三个方面做好工作。

一是提升服务质量，提供更多优质服务。文旅行业本质上是服务业。体验好不好，关键看服务好不好，服务是不是到位。现在看还是有很多不到位的地方，像大家普遍反映较多的预约难、购票难、停车难、如厕难等，看起来都是小事，但是影响群众的旅游体验。我们就是要聚焦群众有感、群众身边的这些“关键小事”，强化标准引领，进一步提升文博场所、旅游住宿、旅游景区、度假区服务的精准化、精细化水平，同时，加强设施设备的适老化、便利化改造，让管理更有力度、服务更有温度。

二是加强市场管理，整治文旅市场乱象。针对一些不良商家欺客“宰客”、强迫购物等违法违规行为，坚持“零容忍”、严监管，发现一起、处理一起，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿。去年，我们加大暗访力度，加快投诉办理，查办了一批案件，效果是比较好的。今年，我们还将联合相关部门继续开展专项整治行动，重点整治虚假宣传、非法招徕、强迫消费等，加大案件查处和公开通报力度，强化信用监管。我们还将进一步畅通游客投诉的渠道，也真诚欢迎广大游客遇到问题及时投诉。我们将督促督导地方和企业按照接诉即办的要求，提高办理投诉的时效性，让大家满意。

三是守牢安全底线，防范化解安全风险。大家出来玩，第一位的是安全。我们将时刻绷紧安全生产这根弦，盯紧节假日、暑期汛期等这些关键时间节点，做好监测检查，引导、督导旅游企业加强安全保障，加大安全隐患排查整治力度。同时，我们会通过一些生动活泼的方式，提示提醒游客“上车系好安全带、上船穿好救生衣”等等，不断引导游客增强自身安全意识。现在大一点的景区，正规的文博场所、文旅场所，安全性还是比较好的。但是也出现了一些新的情况。在传统景区之外，出现了新的游乐场所，有的圈块地儿、造个景儿，就开始经营了，这对增加当地的就业和群众收入有一定的好处，但是不规范，安全条件还比较薄弱，这些游乐场所也比较分散，涉及多个领域，管理起来有一定的难度。下一步，我们将同相关部门一道，强化综合治理，压实属地责任、经营主体责任，及时排查化解风险隐患。对于一些新型的设备设施，我们将协同相关部门完善综合监管体系，不断排除风险隐患。总之，希望通过我们的努力，让大家玩得安心、玩得开心、玩得舒心。

编辑 | 张思逸

责编 | 薛加怡

主编 | 张 越

来源| 中国网实录

部分素材来源网络，如有侵权请联系删除

点击下方公号名片，阅读更多科普信息