大皖新闻讯杜鹃花开红似火，皖山迎客暖人心。今年“五一”小长假，安徽天柱山景区交出了一份“热而有序”的答卷。特别是95台摆渡车的轰鸣与智慧调度的精准，有效分流了客流，基本实现了从“人等车”到“车等人”的目标。

“硬核”承诺：从“人等车”到“车等人”

今年“五一”前，天柱山景区因摆渡车排队时间长等问题被游客吐槽。面对问题，景区不回避、不遮掩，在“五一”假期正式向游客做出“15分钟服务承诺”：游客核验换乘车票后，若超过15分钟未上车，不仅可现场办理退票，还能免费乘车。“来之前看了很多攻略，都说节假日排队要一两个小时，没想到从检票到上车也就几分钟！”游客沈楠对高效的换乘体验连连称赞。

承诺的背后是95台摆渡车的轰鸣与智慧调度的精准。天柱山客运公司投入运营车辆95台，总座位数超过4000个，运力较平日提升近一半。同时，依托去年开放的龙潭河景区，形成“东进西出、西进东出”的大环线，有效分流了客流，基本实现了从“人等车”到“车等人”的目标。

“寻包”接力：微光处处显温情

如果说硬件投入是基础，那么软件服务则是天柱山这个假期俘获人心的关键。5月2日下午，天津游客王女士在游玩时不慎将双肩包遗失。抱着最后一丝希望，她找到了景区工作人员。一场涉及95台摆渡车、多个索道站点的“爱心寻包接力”迅速展开。两个小时后，当失物完好无损地出现在大龙窝索道站时，王女士激动得热泪盈眶。

这种“急游客之所急”的瞬间在假期比比皆是。2日突降阵雨，志愿者们迅速为未带雨具的游客发放雨衣，在湿滑路段搀扶老人，用实实在在的行动守护游客安全。天柱山客运公司也同步提供撑伞接驳等服务，全程保障游览体验。景区员工坚守岗位，雨水浸透衣衫鞋袜仍不离岗。针对携带低龄儿童的家庭，景区甚至创新推出了“你爬山、我带娃”服务，由志愿者在研学营地照看儿童，让年轻父母得以安心登顶，享受难得的二人世界。

“景”上添花：自然与人文的双向奔赴

除了暖心的服务，五月的天柱山本身就是一场视觉盛宴。“五一”期间，天柱山以晴好天气为主，山中杜鹃进入最佳观赏期。从山脚到山巅，由于海拔的差异，杜鹃花呈现出次第开放的神奇景观。红的如火，粉的若霞，白的似雪，一丛丛、一簇簇，或点缀在苍劲青松旁，或绽放在巍峨峭壁之上。“这里奇峰怪石非常好看，我还看到了壮观的云海，特别美！”游客彭雨涵表示。3日，得益于2日的雨水洗礼，天柱山出现了壮观的云海景观，现场游客纷纷拿出手机、相机，记录下这一震撼画面。

此外，景区在文化植入上也下足了功夫。5月1日至4日，每天上午10点至下午2点，在茶庄游客中心广场，潜山黄梅戏剧团为游客带来经典的黄梅戏及弹腔专场演出。悠扬的唱腔与生动的表演，为登山之旅平添了一份雅韵，成为游客小憩时享受的假日文化大餐。

另外，山谷流泉研学游、地质公园博物馆探秘游、雪湖里街区夜游人气爆棚，山上山下一片祥和的节日氛围。

大皖新闻记者蒋六乔 通讯员凌军