“五一”假期如约而至，津城文旅热度攀升，公交站点与车厢里的暖心服务，成了假日里动人的城市注脚。在903路西北角公交站，身披红马甲的志愿者接过游客行囊，递上一本小巧的双语手册：“这上面有景点指引和美食推荐，乘这趟车就能到古文化街。”车厢内，驾驶员接过外籍游客的手机，对照手册用手势细致告知天津之眼的下车站点。5月1日起，天津公交巴士公司在贯穿核心景区的903路、878路全线投放双语版文旅游玩手册，以“移动向导”的贴心服务，彰显天津开放包容的城市特质。

作为串联北宁公园、古文化街、天津之眼等热门地标的“黄金线路”，903路、878路是来津游客的出行首选。随着天津文旅经济持续火爆，“五一”期间两条线路的外地及外籍游客占比大幅提升，驾驶员日均要重复回答上百遍问路咨询，却因语言短板难以充分满足外籍游客需求。“春节推出的适老出行手册广受好评，我们便把‘主动预判’的服务理念延伸到文旅领域。”华苑中心车队党支部书记刘钢说，“游客来天津图的是舒心，公交人就得提前想在前、做在前。”

为打造贴合需求的双语手册，公交团队由市级劳模903路驾驶员陈林与878路先进驾驶员齐光武跨线协作，实地调研走访，收集百余条乘客反馈，精准梳理出景点打卡、美食推荐、出行指引等核心诉求。他们蹲点记录西北角美食街高峰客流时间，顶着大风在金钢桥确认天津之眼最佳夜景拍摄点，反复核对下车点位、打磨中英文表述，前后修改4版才最终定稿。

这本“掌中宝”成了游客的出行好帮手：903路手册采用三折彩色设计，中英文对照清晰，详细介绍13个沿线景点；878路手册标注10个游览方向和公交APP二维码，方便游客实时查车。来自北京的游客王女士看完手册兴奋地说：“比导航还贴心，我要收起来留作纪念！”美国留学生乘坐878路后竖起大拇指：“Very good！Tianjin is warm！”

五一期间，巴士公司除投放双语手册外，还在中心城区21条骨架线上增派运力保障出行。“从适老服务到文旅手册，我们始终把乘客需求放在首位。”巴士公司运营业务部部长郭立山表示，要让公交车厢成为展示津城风貌的“移动窗口”。

包容大气是天津的城市基因，这本小小的双语手册，藏着城市的大温情——它不仅破解了游客出行难题，更向中外来客传递着天津的友善与热忱，让每一位乘公交畅游津城的游客，都能触摸到这座城市的温度与担当。