五一假期到来

省机场集团将推出多项特色服务举措

那些藏在登机口

安检通道

问询台旁的“小确幸”

正等待与你相遇

杭州机场

智慧提速，温情相伴

今年“五一”假期，杭州机场推出多项特色服务，全方位提升旅客出行体验。

✦ 缩短截载时间，缓解“赶机焦虑”

自5月1日起，杭州机场联合三家基地航司缩短截载时间，优化出行效率。

中国国航、厦门航空：无托运行李的杭州始发国内航班，截载时间由原来的航班起飞前40分钟缩短至35分钟。

长龙航空：杭州始发国内航班，截载时间则由35分钟缩短至30分钟。

此外，搭乘国航杭州—北京首都、杭州—成都双流；南航杭州—广州、杭州—深圳精品快线航班无托运行李的旅客，只需在航班起飞前15分钟抵达登机口即可成行。

✦ 跨航司签转更自由

4月28日春假首日，杭州机场还推出“杭州=深圳”航线跨航司旅客自愿签转服务，覆盖杭深航线9家执飞航司。

旅客可在自愿前提下，将原承运航司的机票，改签到其他参与航司的同航线航班，行程调整更灵活、更便捷。

✦ 亲子友好，设施升级

“奶龙”儿童书房：位于T4的404登机口附近，配备千余册中英文图书，设置儿童绘画区和益智玩乐区，为带娃旅客提供舒适候机空间。

数智机器人：在T4出发大厅25号门，“加班”上岗，提供语音、触摸交互等服务，帮助旅客实时规划路径、查询航班信息。

✦ 温暖贴心，无忧过夜

针对“过夜”赶航班旅客，T4国际到达口附近设置了过夜休息区，每天22:00至次日9:00开放，配备舒适躺椅、沙发及充电接口，满足赶早班机、转机旅客的休息需求。

宁波机场

阳光团队，高效出行

“五一”期间，宁波机场聚焦团队旅客及家庭出行需求，持续推出暖心服务。

✦ “阳光团队订制”服务

针对团队旅客，阳光服务提前联系旅行社了解出行信息及特殊需求，进行前置性服务和针对性保障，全面提升团队旅客的出行效率与体验。

✦ 儿童友好服务再升级

儿童专用安检通道：重启儿童专用安检通道，配备婴儿座椅、儿童沙发、花样贴纸、玩具等“暖童”设施与布景，播放安检知识小视频，让小朋友和家长感受安全检查中的人文关怀。

“翼伴童行”儿童家庭座位预约：旅客可通过“浙里飞”平台，在航班日期前一日22:00前预约“亲情同座”，阳光服务团队将为家长与儿童提前锁定相邻座位，现场做好儿童旅客的服务引导，并赠送“童行关怀包”，确保儿童家庭安全、安心出行。

✦ 智享出行，畅行无阻

自助登机：1号航站楼105登机口正式启用华东地区首台三通道自助登机设备，专为宽体大飞机航班量身打造，可大幅分流旅客、缩短排队等候时间，提升登机通行效率。“五一”期间前往广州、深圳等热门航线的旅客，可率先体验。

航延退改服务“便利贴”：制定“简化版”的改签与交通指南“便利贴”，将退改签操作方式、机场到地铁/动车站的交通指南等专项提问，形成流程图示的方式提供给旅客，解决旅客航延后操作繁、退改难的痛点，提高操作效率。

温州机场

温情飞，心体验

温州机场紧扣“温情飞”服务品牌，围绕文旅融合、智慧便捷、亲子专属、场景延伸四大维度，推出系列暖心举措。

✦ 亲子团队预约值机

针对春假亲子出游高峰，全新上线亲子家庭团队预约值机服务。

满足3组及以上亲子家庭、10人及以上团队（同航班、同日期、同舱位含团队编码）即可预约，提供从值机到安检全流程专属保障，优化座位排布、减少排队等候，让亲子旅途更省心、更顺畅。

✦ “住宿+值机”一站式服务

机场假日酒店新增自助值机设备，将航空服务延伸至酒店大堂。

✦ 候机童趣百宝箱

“候机童趣百宝箱”为亲子家庭提供五项免费服务：免费借阅绘本、领取填色图纸、使用超轻黏土、进行趣味棋类对弈，以及提供防走失手环，让亲子家庭的候机时光充满欢笑与安心。

舟山机场

公益共享，便利中转

舟山机场推出多项暖心举措，实现公益共享与中转便利化。

“拾光益站”将长期无人认领的低价值物品转化为共享资源，免费供旅客领取使用；升级中转服务，在隔离区内利用现有柜台增设兼职中转服务功能，为中转旅客提供咨询、引导、补打登机牌等服务，避免旅客二次安检。

同时推出大学生福利，浙海大学生凭学生证可在头等舱值机柜台办理手续并领取文创礼品。

衢州机场

通程航班，全程无忧

衢州机场“衢航家”联合华夏航空，计划于5月初开展“衢州—重庆”通程航班试点，落实一次值机、行李直挂、全程无忧服务要求。

旅客可一票通达全国多地，在衢州机场一次性办理全程值机手续，托运行李直达最终目的地，中转无需提取、无需二次托运，切实提升旅客出行体验。

台州机场

轻装行，舒心游

今年春假、“五一”期间，台州机场联动台州白天鹅酒店，正式推出“和蝶飞·轻装行”免费行李直送便民服务。

进港旅客仅需在机场行李查询柜台办理登记手续，即可解放双手轻松出发，行李都将由专人负责配送，旅客抵达台州白天鹅酒店后即可直接领取，真正实现“轻装上阵、舒心度假”。

来源：省机场集团

编辑| 黄慧佳

一审| 黄思婷

二审| 金小燕

终审| 翁津津