五一假期到来
省机场集团将推出多项特色服务举措
那些藏在登机口
安检通道
问询台旁的“小确幸”
正等待与你相遇
杭州机场
智慧提速,温情相伴
今年“五一”假期,杭州机场推出多项特色服务,全方位提升旅客出行体验。
✦ 缩短截载时间,缓解“赶机焦虑”
自5月1日起,杭州机场联合三家基地航司缩短截载时间,优化出行效率。
中国国航、厦门航空:无托运行李的杭州始发国内航班,截载时间由原来的航班起飞前40分钟缩短至35分钟。
长龙航空:杭州始发国内航班,截载时间则由35分钟缩短至30分钟。
此外,搭乘国航杭州—北京首都、杭州—成都双流;南航杭州—广州、杭州—深圳精品快线航班无托运行李的旅客,只需在航班起飞前15分钟抵达登机口即可成行。
✦ 跨航司签转更自由
4月28日春假首日,杭州机场还推出“杭州=深圳”航线跨航司旅客自愿签转服务,覆盖杭深航线9家执飞航司。
旅客可在自愿前提下,将原承运航司的机票,改签到其他参与航司的同航线航班,行程调整更灵活、更便捷。
✦ 亲子友好,设施升级
“奶龙”儿童书房:位于T4的404登机口附近,配备千余册中英文图书,设置儿童绘画区和益智玩乐区,为带娃旅客提供舒适候机空间。
数智机器人:在T4出发大厅25号门,“加班”上岗,提供语音、触摸交互等服务,帮助旅客实时规划路径、查询航班信息。
✦ 温暖贴心,无忧过夜
针对“过夜”赶航班旅客,T4国际到达口附近设置了过夜休息区,每天22:00至次日9:00开放,配备舒适躺椅、沙发及充电接口,满足赶早班机、转机旅客的休息需求。
宁波机场
阳光团队,高效出行
“五一”期间,宁波机场聚焦团队旅客及家庭出行需求,持续推出暖心服务。
✦ “阳光团队订制”服务
针对团队旅客,阳光服务提前联系旅行社了解出行信息及特殊需求,进行前置性服务和针对性保障,全面提升团队旅客的出行效率与体验。
✦ 儿童友好服务再升级
儿童专用安检通道:重启儿童专用安检通道,配备婴儿座椅、儿童沙发、花样贴纸、玩具等“暖童”设施与布景,播放安检知识小视频,让小朋友和家长感受安全检查中的人文关怀。
“翼伴童行”儿童家庭座位预约:旅客可通过“浙里飞”平台,在航班日期前一日22:00前预约“亲情同座”,阳光服务团队将为家长与儿童提前锁定相邻座位,现场做好儿童旅客的服务引导,并赠送“童行关怀包”,确保儿童家庭安全、安心出行。
✦ 智享出行,畅行无阻
自助登机:1号航站楼105登机口正式启用华东地区首台三通道自助登机设备,专为宽体大飞机航班量身打造,可大幅分流旅客、缩短排队等候时间,提升登机通行效率。“五一”期间前往广州、深圳等热门航线的旅客,可率先体验。
航延退改服务“便利贴”:制定“简化版”的改签与交通指南“便利贴”,将退改签操作方式、机场到地铁/动车站的交通指南等专项提问,形成流程图示的方式提供给旅客,解决旅客航延后操作繁、退改难的痛点,提高操作效率。
温州机场
温情飞,心体验
温州机场紧扣“温情飞”服务品牌,围绕文旅融合、智慧便捷、亲子专属、场景延伸四大维度,推出系列暖心举措。
✦ 亲子团队预约值机
针对春假亲子出游高峰,全新上线亲子家庭团队预约值机服务。
满足3组及以上亲子家庭、10人及以上团队(同航班、同日期、同舱位含团队编码)即可预约,提供从值机到安检全流程专属保障,优化座位排布、减少排队等候,让亲子旅途更省心、更顺畅。
✦ “住宿+值机”一站式服务
机场假日酒店新增自助值机设备,将航空服务延伸至酒店大堂。
✦ 候机童趣百宝箱
“候机童趣百宝箱”为亲子家庭提供五项免费服务:免费借阅绘本、领取填色图纸、使用超轻黏土、进行趣味棋类对弈,以及提供防走失手环,让亲子家庭的候机时光充满欢笑与安心。
舟山机场
公益共享,便利中转
舟山机场推出多项暖心举措,实现公益共享与中转便利化。
“拾光益站”将长期无人认领的低价值物品转化为共享资源,免费供旅客领取使用;升级中转服务,在隔离区内利用现有柜台增设兼职中转服务功能,为中转旅客提供咨询、引导、补打登机牌等服务,避免旅客二次安检。
同时推出大学生福利,浙海大学生凭学生证可在头等舱值机柜台办理手续并领取文创礼品。
衢州机场
通程航班,全程无忧
衢州机场“衢航家”联合华夏航空,计划于5月初开展“衢州—重庆”通程航班试点,落实一次值机、行李直挂、全程无忧服务要求。
旅客可一票通达全国多地,在衢州机场一次性办理全程值机手续,托运行李直达最终目的地,中转无需提取、无需二次托运,切实提升旅客出行体验。
台州机场
轻装行,舒心游
今年春假、“五一”期间,台州机场联动台州白天鹅酒店,正式推出“和蝶飞·轻装行”免费行李直送便民服务。
进港旅客仅需在机场行李查询柜台办理登记手续,即可解放双手轻松出发,行李都将由专人负责配送,旅客抵达台州白天鹅酒店后即可直接领取,真正实现“轻装上阵、舒心度假”。
来源:省机场集团
编辑| 黄慧佳
一审| 黄思婷
二审| 金小燕
终审| 翁津津