在很多人看来,迪士尼邮轮是一个干净、安全、适合带孩子玩耍的梦幻之地。无论是装修氛围还是服务体系,迪士尼一直依靠高质量的口碑来赢得大量游客的信任。但最近,一则真正的执法新闻彻底打破了这种过滤。
最近,美国海关和边境保护局在美国圣迭戈港口完成了一项突击检查。这项检查不是对违禁品的随机检查,也不是对非法移民的筛查,而是一项专门针对剥削儿童内容的特别行动。包括迪士尼邮轮在内的8艘停靠的邮轮受到调查,28名工作人员最终被当场拘留。
整个执法行动集中在4月23日至27日,邮轮公司没有事先得到通知。执法人员直接登船检查和询问船上的工作人员。之后正式公布了相关人员的国籍,人员构成非常集中。其中包括26名菲律宾人、一名葡萄牙人和一名印尼船员。
此外,这28人中有27人被官方证实触犯了法律。具体行为包括浏览、持有、接收甚至传播与剥削儿童有关的不当内容。这种内容也被称为儿童色情,在世界各国都是极其恶劣的非法行为。
美国海关处理得干净利落,直接取消了所有相关人员的签证,并将他们送回各自的国籍国,而没有给他们任何留在美国的机会。事件发生之初,有一个信息错误。人们普遍认为这是移民海关执法局采取的行动,后续官员对此进行了纠正。美国海关和边境保护局牵头执法。
事件发酵后,迪士尼邮轮迅速做出了官方回应。迪士尼明确表示,公司对此类违规行为绝不容忍,并配合执法机构的所有调查。然而,迪士尼的声明也让很多网民感到惊讶。
迪士尼表示,这一次被拘留的大多数人都不是迪士尼直属的官方雇员。涉案人员中只有少数人属于迪士尼,他们都已被公司开除并办理了辞职手续。这份声明还显示,邮轮行业有大量外包和外籍员工,人事控制本身也存在漏洞。
许多人会想,为什么迪士尼邮轮会发生这样的恶性事件。迪士尼邮轮专注于亲子游戏。事实上,邮轮行业的人员流动性一直很高。除了直接员工之外,还有大量与第三方合作的外籍船员。这类外包人员的背景审计标准往往不如正式员工严格,管控力度也会弱得多。
此外,长期封闭的海上作业、枯燥的生活环境,以及一些人道德底线的缺失,都容易滋生恶劣的违规行为。这起事件曝光后,移民权益保护组织也提出了要求,希望所有邮轮运营商提高员工审计门槛,加强对在职人员的日常监督,避免类似事件再次发生。
说实话,这件事让人不寒而栗,大多数选择乘船旅行的游客都是有孩子的家庭。大家都认为封闭的邮轮环境足够安全。但谁也想象不到身边的服务人员中会有违法、危害儿童安全的违法者。
不要盲目相信大品牌的光环,即使像迪士尼这样的顶级文化旅游企业也无法完全消除人员问题。大品牌可以控制硬件设施和服务流程,但很难彻底筛查每个员工的个性和底线。旅行和玩耍,尤其是和孩子们在一起,永远不会让你放松警惕。