“这哪是攻略，就是诚意满满的邀请函！”5月10日20时，由北京开往哈尔滨的Z15次列车上，旅客赵佳对中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段北京车队Z15/16次1组“丁香班组”制作的丁香花赏花攻略赞不绝口。

作为哈尔滨市的市花，丁香花无疑是哈尔滨一张带着香味的名片。每年四五月间，满城盛放的丁香花吸引大量外地游客专程前来赴这场花之约。“丁香班组”值乘的Z15/16次列车是往返于北京至哈尔滨间的热门线路，每到花期，常有旅客向乘务员打听哈尔滨赏丁香花的最佳游览路线。

察觉到旅客的这一需求后，“丁香班组”乘务人员利用休班时间设计制作赏花攻略，不仅标注了哈尔滨市热门赏花点位，还搭配了各点位的特色介绍、周边打卡地标和乘车指引，贴心标注了不同品种丁香的盛放花期，让旅客还未抵达目的地，就先感受到哈尔滨的夏日热情和铁路服务的温度。不仅如此，他们还设计制作了带有冰城和丁香花元素的明信片发放给旅客，留下一段可触、可写的城市记忆。

为旅客提供赏花攻略（中国铁路哈尔滨局集团有限公司供图）

车厢内，随处可见“丁香班组”的用心布置。车窗边缘悬挂着淡紫色的条幅，每节车厢连接处悬挂着立体的丁香花打卡牌。“哈尔滨的丁香花有20多个品种，紫色的‘华北紫丁香’花期最长……”列车长高杰化身“丁香花讲解员”，向旅客介绍丁香花的品种与文化寓意。

“丁香花象征着冰城人坚韧不拔、热情包容的品格。我们班组以‘丁香’为名，就是希望把这份精神融入服务点滴。”高杰说。“丁香班组”成立于2012年，始终秉承“党建引领服务、匠心温暖旅途”的宗旨服务在京哈线上，班组提炼总结了“三色中国结”特色服务法：红色代表需帮扶旅客，黄色代表需持续关注旅客，蓝色代表特殊重点旅客，班组成员通过颜色快速识别特殊旅客需求，提供从引导上车、帮扶如厕到行李搬运的“全链条”服务。这份细致入微的服务，正是对丁香花精神的生动诠释，他们秉承“有困难找丁香”的服务承诺，用无声的坚守为旅客铺就温馨旅程。

手持丁香花打卡牌打卡（中国铁路哈尔滨局集团有限公司供图）

丁香不争春色早，耐得冰霜始放香。“丁香班组”用三色中国结编织服务经纬，以丁香花为信笺传递温暖，让每一段旅程都成为美好邂逅。（来源：中国铁路哈尔滨局集团有限公司）